Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

Necesidades, deseos y demandas del cliente
1. Las necesidades son estados de carencia percibida, incluyendo necesidades físicas, sociales e individuales
2. Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y personalidad individual.
3. Necesidades que son respaldadas por el poder de compra se conocen como demandas.
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
1. Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, son las ofertas del mercado.
2. Cuando se pone una mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos, se está incurriendo en un error conocido como miopía del marketing.
Valor y satisfacción del cliente.
1. Clientes satisfechos compran de nuevo y cuentan a los demás sus buenas experiencias
2. Clientes Insatisfechos se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás
Mercados
1. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Intercambios y relaciones
1. El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones sólidas al proporcionar al cliente de manera consistente un valor superior.

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