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Conflicto y Negociación en las organizaciones
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Mind Map on Conflicto y Negociación en las organizaciones, created by arantxa vega on 03/05/2017.
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Conflicto y Negociación en las organizaciones
Conflicto
Desacuerdo entre 2 o más partes por contraposición de intereses/objetivos
Fases
1. Problema/Situación
2. Circunstancias que precipitan el conflicto
3. Comportamiento al afrontar el conflicto
Herramienta de resolución de conflicto
Negociación
4. Consecuencias
Puede tener dos aspectos
Confrontación Constructiva
Estimula creatividad
Ayuda a resolver y afrontar problemas
Aumenta la unión y cooperación
Libera estrés y emociones
Positivo
Confrontación Negativa
Trabajo en equipo deteriorado
Aumento de interés personal
Priorización del conflicto
Desconfianza mutua
Disminuye rendimiento
Busca mantener la relación de intercambio
2 perspectivas
Acuerdo distributivo
Situación de ganar/perder
Crea relaciones de corto plazo
Acuerdo Integrador
"Negociación integradora"
Crea relaciones de largo plazo
Todos ganan
Obstáculos
Reacción
Emociones
Posiciones
Descontento
Poder de la contraparte
Pilares
Alternativas
Intereses
Opciones
Criterios
Relación
Comunicación
Compromiso
Posible intervención de 3era persona
Mediador neutral
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