Created by João Pedro Rodrigues#toddyn
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04/02/2020 INÍCIO DO CURSO SOBRE AS GOVERNANÇAS DO TI - DEFINIR OS DIREITOS E RESPONSABILIDADES SOBRE AS DECISÕES DE TI - APROVAÇÃO DE INVESTIMENTOS E PROJETOS TECNOLÓGICOS - MONITORAMENTO E MANUTENÇÃO DA TI EXISTENTE - AVALIAÇÃO DO VALOR ENTREGUE A ORGANIZAÇÃO SOBRE GOVERNANÇAS DO TI: TRATA-SE DE AÇÕES PLANEJADAS PARA O TI, QUE FAZEM COM QUE ESSA ÁREA LEVE A EMPRESA A REALIZAR SUAS ATIVIDADES D MANEIRAS EFETIVAS E EFICIENTES, TRAZENDO ASSIM VANTAGEM PARA EMPRESA. PARA A ÁREA REALIZAR SEU TRABALHO COM SUCESSO É NECESSÁRIO HAVER PLANEJAMENTO... PLANO DIRETOR DE TI (PDTI) TEM O FOCO DE DEFINIR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ÁREA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI - EFICIÊNCIA OPERACIONAL DA TI - EFICIÊNCIA ESTRATÉGICA DA TI PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO TEM COMO SEU OBJETIVO A COMUNICAÇÃO ENTRE ÁREAS E DEPARTAMENTOS DA EMPRESA, VISANDO AS METAS JÁ ESTABELECIDAS PRIMEIRO DE TUDO EM UM PLANEJAMENTO É ALINHAR (ENCAIXAR) O TI DA EMPRESA COM A ÁREA DE ATUAÇÃO DE TAL, ISSO GERA MAIS SEGURANÇA E RAPIDEZ PARA ALCANÇAR AS METAS ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS UMA BOA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS QUE TIRA O MAXIMO DE PROVEITO DA TI, RESULTA EM PROCESSOS QUE TRANSFORMAM TUDO. ISSO DA A EMPRESA UMA VANTAGEM GIGANTE QUE DIFICILMENTE OUTRA EMPRESA TERÁ. O TI ESTÁ AI PARA FACILITAR A DIFUSÃO DAS INFORMAÇÕES, QUASE QUE INSTANTANEAMENTE ------------------------------------------------------------------ ESTRUTURAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI BASEADAS NAS NORMAS DA ISO E IEC OS RESPONSÁVEIS PELA ÁREA DE TI, TEM AS ORIENTAÇÕES NECESSÁRIAS PARA UMA BOA ESTRUTURAÇÃO. A ISO 38500 PROVE PADRÕES FORMAIS AOS RESPONSÁVEIS DA TI, JUNTO COM QUAISQUER OUTROS RESPONSÁVEIS NA EMPRESA DANDO A ELES POSSIBILIDADE DE: - PROMOVER O USO EFICAZ E EFICIENTE DA TI - AVALIAR A GOVERNANÇA E O GERENCIAMENTO DA TI ------------------------------------------------------------------ 06/02/2020 ESTRUTURAS DA GOVERNANÇA DE TI PRINCÍPIOS DA NBR ISO/IEC 1- RESPONSABILIDADE 2- ESTRATÉGIA 3- AQUISIÇÕES 4- DESEMPENHO 5- CONTINUIDADE 6- COMPORTAMENTO HUMANO TAIS PRINCÍPIOS PARA A NBR ISO/IEC, FOCAM NA MUDANÇA COMPORTAMENTAL DOS INDIVIDUS, MOSTRANDO A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS NOS PROCESSOS DE ADOÇÃO DE UMA GOVERNANÇA DE TI. TUDO SE TRATA DE UMA MUDANÇA CULTURAL E COMPORTAMENTAL, INTERNA E EXTERNA. O GRANDE PROBLEMA DA ÁREA DE TI É O EXCESSO DE SOLUÇÕES EXISTENTES NO MERCADO. O TI É UM GRANDE IMPULSO ÀS EMPRESAS, NO ENTANTO SE APLICADO COM A ESTRATÉGIA CORRETA, O QUE PODE GARANTIR A MELHORA DA RECEITA E DOS LUCROS DA EMPRESA. ------------------------------------------------------------------ AUMENTANDO A EFICIÊNCIA OPERACIONAL - AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS DE TI (ELIMINAR O ESFORÇO MANUAL DA ÁREA DE TI AO USUÁRIO FINAL) - SUPORTE A TECNOLOGIAS E INTEGRAÇÃO ENTRE ELAS (USUÁRIOS FINAIS ESCOLHAM AS FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS PARA SEU TRABALHO) - CONTROLE NAS MÃO DO USUÁRIO COM SUPERVISÃO DA TI (GARANTIR O FUNCIONAMENTO EFICIENTE E EFICAZ PELOS APLICATIVOS E CUMPRIMENTO DAS POLÍTICAS DE SEGURANÇA) - GESTÃO ADEQUADA DE HARDWARE E SOFTWARES (OS PROCESSOS DE COMPRAR DE HARDWARES E SOFTWARES DEVEM SER CENTRALIZADOS NA TI, PARA QUE CUMPRAM A REAL NECESSIDADE). ------------------------------------------------------------------ Eficiência e Eficácia Estratégica da TI COMO O TERMO "EFICACIA" RESPONDE A QUESTÕES COMO: - O QUE É IMPORTANTE PARA A EMPRESA? - O QUE É IMPORTANTE PARA A TI - QUAIS PROJETOS, SERVIÇOS E OPERAÇÕES SÃO IMPORTANTES PARA A TI E PARA A EMPRESA? QUAIS NÃO SÃO? * ZELAR PELA EFICÁCIA É INICIAR PROJETOS DE TI QUE ESTEJAM ALINHADOS COM O PLANO DIRETOR DE TI, ESTE QUE JÁ ESTÁ ALINHADO COM O PLANO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL.* EFICIÊNCIA DE UM PROJETO É MEDIDA PELA VELOCIDADE EM QUE AS ENTRADAS DO PROCESSO SE TRANSFORMAM EM SAÍDA. (RESOLUÇÃO DO PROBLEMA) JA A EFICÁCIA É A QUALIDADE DAS SAÍDAS REQUISITADAS INICIALMENTE NO PROCESSO.(QUALIDADE DA SOLUÇÃO) De forma geral, eficiência é fazer bem as coisas, e eficácia é fazer as coisas certas * PROCESSOS: SÃO ATIVIDADES QUE TRANSFORMAM AS ENTRADAS EM SAÍDAS DESEJADAS, PARA ISSO SEGUIMOS REGRAS E PROCEDIMENTOS OU FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS. TAIS PROCESSOS PRECISAM SER FORMALIZADOS, DEFINIR AS ENTRADAS E SAÍDAS E AS FERRAMENTAS QUE SERÃO USDAS É ESSENCIAL, JUSTAMENTE PARA HAVER A TRANSFORMAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.* SOLUÇÃO -------_ A \ | \. | \/ VISÃO <------ DESENVOLVIMENTO ----------------------------------------------------------------- MELHORIA CONTINUA A MELHORIA CONTINUA FAZ O TI APERFEIÇOAR OS SERVIÇOS AOS USUÁRIOS E ISSO TRAZ A NECESSIDADE DE ADEQUAÇÕES ÁS MUDANÇAS DO MERCADO E DO NEGÓCIO. DEVEMOS NOS ATENTAR AS SEGUINTES DEFINIÇÕES: - NÃO GERENCIAMOS O QUE NÃO CONTROLAMOS; - NÃO CONTROLAMOS O QUE NÃO MEDIMOS; - NÃO MEDIMOS O QUE NÃO DEFINIMOS. ONDE ESTOU? -----> AONDE QUERO CHEGAR? -----> O QUE FAZER A CHEGAR LA? | | | |(projetos) A-------------------------- NÃO <------- CHEGUEI? | | | | | | -------------- E AGR,<------------------ SIM AONDE QUERO CHEGAR? ------------------------------------------------------------------
06/02/2020 FUNÇÕES E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS O TI ESTÁ EM TUDO O QUE FAZEMOS, MAS O QUE É ESSE TUDO? * ATENDER - PESSOAS * ENTENDER - PROCESSOS * IMPLEMENTAR - TECNOLOGIAS HÁ UM SENSO DE QUE TODAS AS FUNÇÕES DAS ORGANIZAÇÃOES DEMPEM NÃO APENAS DE BONS PROFISSIONAIS, MAS TAMBÉM DE BONS PROCESSOS E TECNOLOGIA ADEQUADA. 07/02/2020 CICLO DE VIDA DA GOVERNANÇA DE TI CONTEUDOS: - COMO ATENDER OS OBJETIVOS ESPERADOS DA TI - COMO ELABORAR O PLANO DIRETOR - COMPONENTES DA GOVERNANÇA DE TI - BENEFÍCIOS DA GOVERNANÇA * A GOVERNANÇA DO TI ESTÁ PROFUNDAMENTE LIGADA AO PENSAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA * # ATENDENDO AOS OBJETIVOS ESPERADOS DA TI: PARA ISSO FORAM SEPARADAS 4 ÁREAS-MACRO 1 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E COMPLIANCE 2 DECISÃO, COMPROMISSO, PRIORIZAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS 3 ESTRUTURA, PROCESSOS, OPERAÇÃO E GESTÃO 4 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO --------------------------------------------------------------------- 1 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E COMPLIANCE AQUI SÃO PROPOSTOS OS PROCESSOS QUE LEVAM AO ALINHAMENTO DOS ESFORÇOS DA TI PARA FACILITAR O NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO. ONDE SE FAZ UMA VARREDURA ANALÍTICA PARA DEFINIR OS REQUISÍTOS PARA A TI SUPORTAR A ESTRATÉGIA DA EMPRESA, SENDO DEFINIDA TAMBÉM OS PRINCÍPIOS, O PAPEL, A ARQUITETURA E OS SERVIÇOS DA TI. --------------------------------------------------------------------- 2 DECISÃO, COMPROMISSO, PRIORIZAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS AQUI SÃO ELENCADOS OS ATIVOS DA TI, OU SEJA, OS RECURSOS QUE A TI TEM PARA DAR VALOR Á EMPRESA. HÁ SEIS CONJUNTOS ESSENCIAIS DE ATIVOS QUE AS EMPRESAS USAM PARA IMPLEMENTAR SUAS ESTRATÉGIAS: - ATIVOS DE HUMANOS - ATIVOS FINANCEIROS - ATIVOS FÍSICOS - ATIVOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL - ATIVOS DE INFORMAÇÃO E DE TI - ATIVOS DE RELACIONAMENTO --------------------------------------------------------------------- ° ATIVOS HUMANOS: SÃO PESSOAS,HABILIDADES, TREINAMENTO ETC.. (TEM O OBJETIVO DE REALIZAR PROCESSOS E DETER RELACIONAMENTOS) ° ATIVOS FINANCEIROS: SÃO FLUXO DE CAIXA, INVESTIMENTOS, CONTAS A RECEVER E PASSIVOS. (TEM OBJETIVO DE JUSTIFICAR AS AÇÕES ORGANIZACIONAIS) ° ATIVOS FÍSICOS: SÃO PATRIMÔNIOS, PRÉDIOS E EQUIPAMENTOS. (TEM O BJETIVO DE ABRIGAR A EMPRESA) ° ATIVOS DE PRIPRIEDADE INTELECTUAL: SÃ "KNOW-HOW" (SABER COM0) DE PRODUÇÃO, PATENTES SISTEMAS DA EMPRESA ETC... (TEM O OBJETIVO DE FORMAR OS VALORES INTANGÍVEIS DA EMPRESA. ° ATIVOS DE INFORMAÇÕES E TI: SÃO DADOS DIGITALIZADOS, CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E DESEMPENHO DE PROCESSOS. (TEM COMO OBJETIVO VIABILIZAR OS PROCESSOS AO REDUZIR CUSTOS E AUMENTAR SUA PRODUTIVIDADE, ALÉM DE TER O CONTROLE SOBRE ESSES PROCESSOS) ° ATIVOS DE RELACIONAMENTO: É O RELACIONAMENTO DA EMPRESA, A BOA REPUTAÇÃO COM OS CLIENTES E FORNECEDORES ETC..."BONS CONTATOS" (TEM COMO OBJETIVO INTERMEDIAR AS COMUNICAÇÕES DENTRO E FORA DA EMPRESA E IDENTIFICAR A REPUTAÇÃO DA EMPRESA, CONCORRENTES, REVENDAS AUTORIZADAS ENTRE OUTRAS). -------------------------------------------------------------------- 3 ESTRUTURA, PROCESSOS, OPERAÇÃO E GESTÃO AONDE DEFINIMOS O DIA A DIA DA TI, A ESTRUTURA FUNCIONAL, PROCESSOS OPERACIONAIS E OS SERVIÇOS, ISSO FAZ COM QUE A EMPRESA POSSA USAR O TI COMO PARTE DO NEGÓCIO. AQUI TAMBÉM DESENHAMOS OS FLUXOS DE SERVIÇO E AS FORMAS DE APLICAÇÕES DE MUDANÇAS, VISANDO O RELACIONAMENTO DA TI COM USUÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES. ------------------------------------------------------------------- 4 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO AQUI CLOETAMOS OS DADOS E INDICADORES DOS RESULTADOS DOS PROCESSOS DA TI. ESSA PARTE É DE GRANDE IMPORTÂNCIA, JÁ QUE DAQUI É Q TIRAMOS AS INFORMAÇÕES QUE MOSTRAM SE A TI É RELEVANTE NOS NEGÓCIOS DA EMPRESA. SE PRECISAMOS MUDAR OOU MEHORAR QUALQUER COISA.
07/02/2020 PLANO DIRETOR DE TI (PDTI) O PLANO DIRETOR DE UMA TI É UM CONJUNTO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PREPARADAS PARA ALINHAR A TI DE ACORDO COM OS PLANOS DA EMPRESA. TAIS AÇÕES PODEM SER CLASSIFICADAS COMO CE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO. VARIA DE (UM ANO, DOIS A TRÊS ANOS, CINCO A SEIS ANOS) ACORDO COM CADA ORGANIZAÇÃO OU PDTI FEITO. ------------------------------------------------------------------ COMO ELABORAR UM PDTI?... - FOCO NA EFICÁCIA ESTRATÉGICA - DEPOIS DE DECIDIR DE MANEIRA EFICAZ AS COISAS QUE DEVEM SER FEITAS NA EMPRESA (ESTRATEGICAMENTE) O TI TEM COMO DEVER A UTILIZAÇÃO EFICIENTE DOS RECURSOS. - PARA TAL, OPERAÇÕES E PROJETOS PODEM SER CANCELADOS OU ADIADOS A QUALQUER MOMENTO DEVIDO A: * FALTA DE ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA OPERACIONAL * O PROJETO NÃO ATENDER MAIS AOS OBJETIVOS INICIAIS * FALTA DE RECURSOS CONTEÚDO DO PDTI BASICAMENTE O PDTI TEM QUE INDICAR OS SERVIÇOS QUE A TI FAZ E OS QUAIS ELA NÃO FAZ. ALGUMAS DAS DIFICULDADES QUE VEM COM O PDTI: - DETALHAR INFORMAÇÕES DESNECESSARIAMENTE - SER OTIMISTA D MAIS AO ESCOLHER AS DIRETRIZES DOS RECURSOS DISPONÍVEIS. - REATIVIDADE DA EQUIPE DE TI ACOSTUMADA A LIDAR SÓ COM QUESTÕES OPERACIONAIS.
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