Ferramentas de Projeto

SCRUM

KANBAN

LEAN

JORNADA DO CLIENTE

OKR    Aqui é Definir os objetivos e Key Results   8.1 - O que são os objetivos:  é o destino que se espera chegar.   Vem para mostrar a todos que fazem parte do projeto aonde chegar, mantê-los engajados.    8.2 - Key Result   São dados concretos objetivos e precisos que mostram se chegou à meta, quanto falta, qual é a meta. Não basta mira num objetivo subjetivo sem saber em dados qual é este objetivo. EX: Objetivo: Quero vender meu produto pro estado todo.  Key Result: - É preciso ampliar a logística.                   - É preciso ampliar a produção                      É preciso haver um investimento em marketing                      É preciso haver um estudo aprofundado do mercado (público alvo, concorrência, cultura, preço etc) EX 2  Objetivo #1: tornar-se autoridade no mercado. • KR Key Result: #1: ranquear em 1º lugar no Google para uma a palavra-chave específica; • KR Key Result:#2: alcançar 10 mil inscritos na newsletter; • KR Key Result:#3: formar 5 parcerias de co-marketing bem-sucedidas; • KR Key Result: #4: Aumentar em 50% o número de clientes que conheceram a empresa através de canais digitais.

PDCA Plan - planejar  Do- Executar Check- Verificar Act- Agir

AUTOMAÇÃO    - Comgás com top 100 processos automozatizados.  -     

Transformação digital Comgás Entenda como a Comgás acelerou e transformou a rotina de processos através da Automação Inteligente 26/11/2020) - José Henrique, gerente de BPO da Comgás. -Diego Oliveira, gerente de tecnologia da Comgás   1) Melhora na experiência do cliente - Redução da taxa de Churn - taxa de evasão de clientes. (como calcula: Nºde evasão:cancelamento/clientes ativos)  - Aumentar e Fidelização - Blindar o mercado atuante.  - Gerar mais receita.  - Transformar com Assertividade  2)  Orquestração e automação de ponta a ponta dos processos - Mitigar ineficiência digital.  - Promover Transformação Digital Holística  - Eliminar Sílios de forma gradativa.  3) Força de Trabalhoo Híbrida (Digital e Humana) - Obter excelência operacional  - Aumentar a Qualidade  - Realocar postos de trabalho. 4) Automação Inteligente (Precisão)  - Inserir capacidade cognitiva ao Negócio - Garantir aderência da tecnologia  - Suportar escala 5) Aumento de eficiência operacional - Reduzir custo - Eliminar retrabalho. - Manter operação Enxuta.  - Ganhar patrocínio para inovar.  - A Comgás emite 660k notas de serviços por ano.  - Para aumentar a eficiência dos processos, precisava investir em automação atrelado a um sistema de qualidade que suportava a alta demanda da Comgás.  O que foi feito:  1) Integração com diversos sistemas (SAP, ECC, Geogás, 2)Redução de SLA - Antes tinha 159 fluxo, hj tem 70 depois + 34 = 104 fluxos.