FRASEOLOGIA NIKE.COM

Fraseologia de atendimento Bom dia, o que posso fazer por você hoje? Boa Tarde Cassio, o que posso fazer por você hoje ? Boa Tarde, Alexandre o que posso fazer por você hoje? Informe-me, por gentileza, o número do pedido ou CPF do titular da compra. Me informe 02 números de contato com DDD e o e-mail do cadastro.Obrigada por enviar a informação. Aguarde um momento, por favor; vou verificar o status do pedido em nosso sistema.Aguarde um momento, por favor; vou iniciar os procedimentos para atender sua solicitação.Mais um momento, por favor.Mais um momento, por favor. Estou finalizando os procedimentos referentes à sua solicitação junto aos Correios.Obrigada por ter aguardado.Consegue visualizar as informações que estou enviando por aqui, no chat?Posso ajudar em algo mais?Por falta de comunicação, o sistema encerrou o contato. Para mais informações, retorne neste canal e atente para o fato de que uma ausência prolongada provoca a desconexão do atendimento.Meu atendimento respondeu às suas dúvidas e atendeu sua solicitação?Você receberá um e-mail para responder à uma rápida pesquisa de satisfação. Por favor, peço que avalie o atendimento que lhe prestei.Nike.com agradece seu contato e lhe deseja um bom dia!Nike.com agradece seu contato e lhe deseja uma ótima tarde. TRANSFERENCIA Ola XXXXXX, tudo bem ? Vou realizar a troca do seu pedido. É por tamanho correto ? Peço que me confirme o numero do pedido...Ola XXXXXX, vou realizar o seu atendimento tudo bem ? Ola XXXXXX, tudo bem ? Vou realizar o cancelamento do seu pedido Tudo bem ? Qual é o motivo ? Peço que me confirme o numero do pedido...irei transferir para o atendimento de troca e devoluções, peço que aguarde só um momento. Para que possamos melhor atende-lo. Solicitação foi aberta Obrigado pelas informações, a solicitação foi aberta com sucesso e o prazo para que o problema seja verificado e resolvido é será de até 2 dias úteis no máximo, pedimos que aguarde a solicitação, pois assim que a solicitação for concluída, você será notificada por e-mail ou telefone que nos informou.

Classificação.Prazo de EntregaCliente XXXXX ciente que pedido já se encontra com a transportadora, com data máxima para entrega até o dia XX/XX/XXXXCliente XXXXX ciente que pedido se encontra em WMS com data máxima de entrega até XX/XX/XXXX.Cliente XXXXX ciente que pedido se encontra em NFE com data máxima para entrega até XX/XX/XXXXCLASSIFICAÇÃO ENTREGACliente XXXXX ciente que não é possível efetuar agendamento de entrega para compras normais. Cliente XXXX ciente que horário de entrega é de segunda a sexta horário comercial. CANCELAMENTO Cliente XXXXX ciente em aguardar o prazo de 20 dias úteis para reembolso a partir de XX/XX/XXXX Cliente XXXXX ciente em aguardar o prazo de estorno em até 2 faturas subsequentes a partir de XX/XX/XXXXCliente XXXXX ciente em aguardar liberação de vale troca em até 5 dias úteis a partir de XX/XX/XXXX Correção de dados do pedido- CADASTROCliente XXXXX ciente que não é possível efetuar alteração de endereço com compra concluída.Cliente XXXXX ciente orientado sobre atualização de dados. CUSTUMIZAÇÃO Cliente XXXXX ciente que não é possível efetuar troca do produtos personalizados. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICASCliente XXXXX solicitou informações sobre tamanho/cor/material de produtos.INDISPONIBILIDADE AGUARDADO EM ESTOQUECliente XXXXX ciente que não é possível ter previsão de abastecimento, o mesmo orientado a verificar diariamente em siteINFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTO Cliente XXXXX ciente em aguardar o prazo de aprovação de compra em até 2 dias úteis. Cliente XXXXX ciente que pedido se encontra em REV, orientado como efetuar alteração de pagamento.Cliente XXXXX ciente que pedido não foi aprovado por administradora do cartão.Cliente XXXXX ciente que pedido esta cancelado e vale retornará em até 2 dias úteis.MEU CADASTRO Cliente XXXX solicita alteração de email de cadastro.Cliente XXXX solicita alteração de senha de cadastro.PROCEDIMENTOS-COLETACliente XXX ciente em aguardar data prevista de coleta até XX/XX/XXXXCliente XXX ciente que coleta é efetuada em horário comercial de segunda a sexta.Cliente XXX ciente que não é possível efetuar agendamento de coleta.STATUS DO PEDIDO Cliente XXX ciente em aguardar a baixa do produto em CD em até 5 dias úteisTROCA DO PRODUTOCliente XXX ciente que prazo para troca de produto com defeito é de 90 dias corridos.Cliente XXX ciente que prazo para troca de produto por tamanho/cor é de 30 dias corridos.Cliente XX ciente que não é possível efetuar troca por similar, o mesmo orientado sobre vale troca.

Fraseologia de desculpas.o meu sistema no momento está inoperante, aguarde um momento, enquanto te transfiro para um outro atendente para realizar o atendimento. a Nike.com tem o objetivo de estar em constante melhora para atender todos os seus clientes,por este motivo voce estara recebendo uma pesquisa, peço que avalie meu atendimento. entendo o constrangimento como consumidor, a Nike.com esta sempre querendo atender seus clientes da melhor maneira, não gostaríamos que isto tivesse ocorrido, e por este motivo vamos trabalhar para que isso não venha ocorrer novamente, e resolver o seu problema o quanto antes.Quais dados que estão divergentesImplementamos diversas medidas de proteção para manter a segurança das suas informações pessoais. As suas informações pessoais estão incluídas em redes seguras e são acessíveis somente por um número limitado de pessoas que possuem direitos especiais de acesso a tais sistemas e que são obrigadas a manter a confidencialidade das informações. Ao efetuar um pedido ou acessar suas informações pessoais, oferecemos o uso de um servidor seguro. Todas as suas informações pessoais, incluindo o número de cartão de crédito, nome e endereço, são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) - o padrão do setor para transações online seguras - e depois são criptografadas em nossos bancos de dados, somente para ser acessadas conforme declarado acima.Fraseologia de previsão de estoque Obrigado por aguardar, não temos acesso aos prazos de reabastecimento dos produtos/tamanho/cor indisponíveis no site. O produto poderá ser reabastecido a qualquer momento para venda, sendo assim pedimos que verifique diariamente no site até que o produto, cor ou tamanho desejado, fique disponível para ser adquirido novamente. Só verificando diariamente no site, pois o produto poderá ser reabastecido a qualquer momento.Vale/Estorno/ReembolsoO vale troca é um crédito que você irá receber por e-mail, o crédito desse vale é do valor total da compra do seu pedido para estar utilizando no site (Nike.com) para adquirir qualquer outro produto, pois caso o produto tiver o valor maior que o vale, você poderá pagar a diferencia utilizando outra forma de pagamento para completar o valor restado da compra.O estorno será feito em até 2 faturas subsequentes do cartão. Ou seja, de 1 a 2 meses no máximo para você estar recebendo o seu estorno. O reembolso será feito em até 20 dias úteis, para que o reembolso seja realizado me informe uma Conta Corrente em nome do Titular da compra , segue os dados necessários abaixo:Nome do banco:Agência + Digito:Conta + Digito:

Fraseologia de Devolução - Cancelamento e Trocapara a devolução do produto, você deseja coleta ou postagem ?Coleta o prazo é determinado pelo sistema, pode ser longo prazo ou curto prazo.Postagem o prazo máximo para devolução e confirmação de chegada são de até 5 dias úteis no máximo.Ambos serviços são gratuitos, caso queira agilidade do processo de troca recomendamos postagem.Postagem/Estorno:Com esse código de autorização de postagem, você poderá devolver o produto embalado e junto com a nota fiscal em qualquer agência dos Correios. Assim que for dado a baixa da devolução, que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, a solicitação de estorno será encaminhada e a devolução desse valor em seu cartão de crédito ficará liberado de 1 a 2 faturas subsequentes com o valor total da compra.Coleta/Estorno:Prazo de coleta do produto na residência de entrega é de até 11 dias úteis. É importante o produto estar embalado e junto à nota fiscal. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis, após dar entrada ao nosso estoque, a solicitação de estorno será encaminhado e a devolução desse valor em seu cartão de crédito ficará liberado de 1 a 2 faturas subsequentes com o valor total da compra.Postagem/Reembolso:Com esse código de autorização de postagem, você poderá devolver o produto embalado e junto à nota fiscal em em qualquer agência dos Correios. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, a solicitação de reembolso será encaminhado e a devolução desse valor em sua conta corrente ficará liberado em até 20 dias úteis.Coleta/Reembolso:Prazo de coleta do produto na residência de entrega é de até 11 dias úteis. É importante o produto estar embalado e junto à nota fiscal. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, a solicitação de reembolso será encaminhado e a devolução desse valor em sua conta corrente ficará liberado em até 20 dias úteis.Postagem/Ordem de Pagamento:Com esse código de autorização de postagem, você poderá devolver o produto embalado e junto à nota fiscal em em qualquer agência dos Correios. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, a solicitação de ordem de pagamento será encaminhado e a devolução desse valor será liberado em até 20 dias úteis para retirada em qualquer agência do banco Itaú na boca do caixa com o seu RG e CPF.Coleta/Ordem de pagamento:Prazo de coleta do produto na residência de entrega é de até 11 dias úteis. É importante o produto estar embalado e junto à nota fiscal. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, a solicitação de ordem de pagamento será encaminhado e a devolução desse valor será liberado em até 20 dias úteis para retirada em qualquer agência do banco Itaú na boca do caixa com o seu RG e CPF.Postagem/Vale:Com esse código de autorização de postagem, você poderá devolver o produto embalado e junto à nota fiscal em em qualquer agência dos Correios. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, você terá o vale compras liberado e será notificado por e-mail com as instruções de utilização.Coleta/Vale:Prazo de coleta do produto na residência de entrega é de até 11 dias úteis. É importante o produto estar embalado e junto à nota fiscal. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, você terá o vale compras liberado e será notificado por e-mail com as instruções de utilização.Postagem/Troca:Com esse código de autorização de postagem, você poderá devolver o produto embalado e junto à nota fiscal em qualquer agência dos Correios. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, será realizado o procedimento da troca do produto e você poderá acompanhar a nova entrega acompanhando os seus pedidos no site.Coleta/Troca:Prazo de coleta do produto na residência de entrega é de até 11 dias úteis. É importante o produto estar embalado e junto à nota fiscal. Assim que for dado a baixa da devolução que ocorre em até 5 dias úteis após dar entrada ao nosso estoque, será realizado o procedimento da troca do produto e você poderá acompanhar a nova entrega acompanhando os seus pedidos no site.Obrigado por aguardar. Após o produto retornar, teremos até 5 dias úteis para realizarmos a liberação da sua troca.Pois o produto irá passar por uma análise, e após esse análise, iremos dar baixa em nosso sistema e assim você será notificado por e-mail cadastrado assim que realizarmos a liberação da troca. Obrigado por aguardar. Após o produto retornar, teremos até 5 dias úteis para realizarmos a liberação do Vale Troca.Pois o produto irá passar por uma análise, e após essa análise, iremos dar baixa em nosso sistema e assim você será notificado por e-mail cadastrado assim que realizarmos a liberação do Vale troca.

Duvidas sobre procedimentos. Vale/Estorno/ReembolsoO vale troca é um crédito que você irá receber por e-mail, o crédito desse vale é do valor total da compra do seu pedido para estar utilizando no site (Nike.com) para adquirir qualquer outro produto, pois caso o produto tiver o valor maior que o vale, você poderá pagar a diferença utilizando outra forma de pagamento para completar o valor restado da compra.O estorno será feito em até 2 faturas subsequentes do cartão. Ou seja, de 1 a 2 meses no máximo para você estar recebendo o seu estorno. O reembolso será feito em até 20 dias úteis, para que o reembolso seja realizado me informe uma Conta Corrente em nome do Titular da compra , segue os dados necessários abaixo:Nome do banco:Agência + Digito:Conta + Digito:Código de autorização de postagem:Não é necessário informar remetente para devolução, pois com este código todas as informações já ficam disponíveis. basta informa-lo ao atendente, e a devolução sera gratuita e com endereço para devolução.Obrigado por aguardar, não temos acesso aos prazos de reabastecimento dos produtos/tamanho/cor indisponíveis no site. O produto poderá ser reabastecido a qualquer momento para venda, sendo assim pedimos que verifique diariamente no site até que o produto, cor ou tamanho desejado, fique disponível para ser adquirido novamente. Só verificando diariamente no site, pois o produto poderá ser reabastecido a qualquer momento.

Entrega:Prazo de entrega obrigado por ter aguardado, seu pedido se encontra com a transportadora terceirizada, e tem data máxima para entrega ate o dia 10/10/2016 podendo chegar antes, mas não temos como te dar uma previsão correta de qual o dia chegara sua mercadoria devido a transportadora não informar código de rastreamento. Pedido de agilidade de entrega para prazo normalDeixarei registrado uma Observação para a área de transportes, porem não tenho como garantir este procedimento, pois o produto ja se encontra com a transportadora, e pode ser entregue a qualquer momento, em horário comercial de segunda a sexta feira.Atraso na entrega Obrigado por ter aguardado, verificando em sistema consta que realmente seu pedido está em atraso, devido a isso estarei encaminhando uma solicitação para o nosso departamento responsável resolver problemas na entrega da Nike.com para que o mesmo verifique com a transportadora o motivo do atraso da sua entrega, dentro de até 2 dias úteis, desde já pedimos desculpas pelo o constrangimento pois a Nike.com se compromete com seus clientes para efetuar a entrega dentro do prazo, porem não conta vamos com este ocorrido. Iremos trabalhar para efetuar sua entrega e nosso setor responsável entrará em contato com você para um posicionamento, lembrando que a entrega também pode ocorrer dentro desses 2 dias úteis.

Cancelamento do pedido Cancelamento em AMCObrigado por aguardar, o seu pedido está em processo de análise de pagamento, com isto não temos com cancelar seu pedido no momento devido o processo de analise ser automático, mas caso queira dar agilidade no cancelamento do seu pedido, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão de credito e solicite que barrem qualquer compra em nome da Nike.com. Se por algum motivo não conseguir contato com a administradora do Cartão de crédito pedimos que retorne o contato assim que receber o email de confirmação de pagamento.Cancelado em AMC.Obrigado por aguardar, verificando em sistema consta que o pedido foi cancelado devido a administradora do seu cartão não ter aprovado a sua compra, sendo assim o pedido foi cancelado, pedimos que entre em contato com administradora para saber o porque não foi aprovado e tente realizar um novo pedido. Aguardando Estoque - Perda logísticaObrigado por ter aguardado, verifiquei em sistema e consta que o seu pedido está aguardando em estoque, sendo assim no momento não temos como enviar o produto e também não temos o prazo para reabastecimento da sua mercadoria, pedimos desculpas pela a falta de comunicação em relação ao status do pedido, estamos trabalhando para que falhas assim não aconteçam novamente, dessa forma poderemos lhe atender com Vale troca ou cancelamento por estorno. Qual das opções deseja ser atendido? Obrigado por ter aguardado, verifiquei em sistema e consta que o seu pedido está aguardando em estoque, sendo assim no momento não temos como enviar o produto e também não temos o prazo para reabastecimento da sua mercadoria, pedimos desculpas pela a falta de comunicação em relação ao status do pedido, estamos trabalhando para que falhas assim não aconteçam novamente, dessa forma poderemos lhe atender com Vale troca ou cancelamento por Reembolso. Qual das opções deseja ser atendido?

EMAIL DE SOLICITAÇÃO DE FOTOS COM PRODUTO POR DEFEITO. Ola, XXXXXX:Seu protocolo de atendimento é : xxxxxxxxxxxxxxEm atenção a continuidade a sua solicitação de troca por defeito, solicitamos que, nos retorne este e-mail com três fotos do produto sinalizado, enfatizando o defeito de três ângulos distintos (frente,verso,lados), para a devida analise de nossos especialistas.Se aprovado, geramos a autorização de postagem para a devolução do produto e o atenderemos conforme sinalizado no contato (substituição/vale troca/restituição de valores)Aguardamos seu retorno para prosseguir.Atenciosamente,Equipe Nike.comwww.nike.com.br