Conheça as 5 formas principais de melhorar seu treinamento de franquia

Um dos temores comuns de franquear um negócio é se você será capaz de transmitir aos diferentes franqueados os valores e características que fizeram da sua marca um sucesso.

John Schnatter, CEO da Papa John’s, acredita que a chave para o sucesso de sua empresa foi que eles tentaram “operar com mentalidade de pequenas empresas”, uma vez que vêem o negócio “como uma loja, repetida 4.800 vezes”.

Schnatter adverte sobre o perigo de ficar “distraído pelo tamanho e escala quando você está tentando crescer seu negócio” e “perder de vista o que o fez sucesso em primeiro lugar”. Então, ele acredita que “para realmente crescer grande, transmita aos funcionários de cada franqueado a mentalidade da pequena empresa e ensine a eles os valores da sua marca; Você se separará da competição e o céu é o limite “.

Essa mentalidade de pequenas empresas é um ótimo conceito para os proprietários de franquias se esforçarem para manter enquanto procuram escalar seus negócios. A chave para fazer isso acontecer é através de comunicação e treinamento com os franqueados. Conversamos com nossos clientes e pesquisando sobre a melhor maneira de fazê-lo, identificamos 5 elementos que as empresas de sucesso incorporam para melhorar seus programas de treinamento de franquia.

Certifique-se de que seu material é envolvente

Glen Schwartz, diretor de comunicações corporativas globais da Dunkin Donuts, teve um grave problema para distribuir programas de treinamento de franquia, anúncios de lançamento de produtos e mensagens do CEO para os franqueados: “Nós tínhamos sorte se eles abrissem o memorando”, explica Schwartz, ” mais sorte ainda se clicassem no link que nós enviávamos “.

Isso provocou preocupações a nível executivo, já que “precisamos de nossos funcionários e franqueados para saber o que está acontecendo na empresa” e “executar a visão da empresa”. Como solução, Schwartz mudou o método de comunicação; Ele parou de confiar em emails e começou a usar um programa para criar conteúdo mais original e atraente, com vídeos corporativos de 90 segundos. Como resultado, a empresa teve um aumento substancial no número de franqueados que consumiram seu conteúdo de aprendizagem.

As rápidas melhorias em software e hardware tornaram mais fácil para as empresas criar conteúdos informativos e atraentes. Os vídeos podem ser filmados com computadores ou mesmo com smartphones. Existem muitas ofertas de software de treinamento de franquia baseadas em nuvem com baixo custo que permitem que você crie ferramentas visuais, como imagens, mapas mentais e fluxogramas. Os questionários são outra forma útil de se engajar e obter treinamentos de franqueados interativos.

Através do uso de tecnologia e ferramentas digitais, você pode enriquecer a experiência de treinamento de franquia dos funcionários, como fizeram na Dunkin’ Donuts. Manter os trabalhadores envolvidos durante o treinamento ajuda a mantê-los engajados durante o trabalho, fornecendo os resultados que você precisa.

Seja conciso – Seja curto e relevante

Não se deixe enganar: a grande maioria dos funcionários não perde tempo lendo esses intermináveis manuais de treinamento de operações de franquias com centenas de páginas. O tempo é dinheiro na vida profissional, então, quanto mais produtivo, rápido e eficiente o processo de treinamento de franquia, melhor. Os cursos de formação devem ser suficientemente longos para que os alunos alcancem os objetivos desejados – sejam franqueados aprendendo sobre métodos de negócios e valores da empresa ou funcionários aprendendo sobre novos processos de trabalho, atualizações de produtos ou requisitos de atendimento ao cliente. No entanto, os cursos devem ser suficientemente concisos para que os alunos completem sem a fadiga aparecer.

Para combater isso, faça um esforço para dividir as informações-chave em partes. Tornar os módulos de aprendizagem mais curtos, uma vez que a aprendizagem passo a passo pode ser mais eficaz. Uma pesquisa sugere que entre 15 e 30 minutos é o momento ideal para uma sessão, seja face a face ou em e-learning.

Tente manter essa abordagem – se seu tópico de treinamento é saúde e segurança, diretrizes de marca ou processo de atendimento ao cliente – seja curto e direto, e assim será mais eficaz sempre.

O treinamento regular é o mais efetivo

Seguindo do ponto acima, se o seu material de treinamento for conciso e fácil de usar, então limitar seus franqueados a um esquema inicial de programa de treinamento de franquia não vai ser uma boa idéia. Um estudo realizado pelo Sales Readiness Group indica que 80% do conteúdo de aprendizagem é esquecido durante os primeiros 90-120 dias. Isso significa que colocar muita ênfase em um programa de indução para franqueados resultará em grandes lacunas de conhecimento se você negligenciar o acompanhamento adequado e o reforço.

Além disso, dado o rápido ritmo de mudança, mesmo nas indústrias mais tradicionais, faz sentido estar constantemente informando a equipe sobre novas ofertas de produtos, melhorias processuais e atualizações regulatórias.

Joe DePinto, CEO da 7-Eleven – uma franquia com 56.600 locais – explica nesta entrevista (em inglês) para a BizJournals que “a cada duas semanas” eles entram em contato com cada franqueado “para percorrer diferentes coisas que estamos fazendo, diferentes projetos e iniciativas e estudos de caso para ajudá-los a crescer e desenvolver. Obviamente, as áreas de treinamento e desenvolvimento também estão em andamento com eles o tempo todo “.

Então, prepare um calendário que estabeleça a freqüência com a qual deseja distribuir programas de treinamento de franquia. Além disso, sempre que a empresa lança um novo produto ou promoção, os trabalhadores devem receber materiais de treinamento atualizados.

Incorpore valores de marca em tudo o que você faz

Use e melhore o treinamento do franqueado para enfatizar e incorporar os valores da sua empresa, independentemente do tema.

Todas as franquias de sucesso têm um valor de marca e uma missão que os torna únicos. A fim de transição de uma única unidade de negócios de auto-gestão para uma operação de franquia em larga escala, a essência central da marca e do ethos precisa viver através de todos os pontos de venda e franqueados.

Os programas de treinamento de franquias devem ter os valores da empresa e a missão da empresa conectados através deles. Nunca perca a oportunidade de deixar a equipe saber qual será a abordagem esperada e as perspectivas para as empresas.

Isso pode exigir alguma criatividade, mas os benefícios valem a pena. Originalidade e inventividade na concepção de cursos de formação de franquia é uma vantagem; Na Domino’s Pizza, por exemplo, eles ensinam todos os funcionários a fazer uma pizza. O CEO Patrick Doyle explica: “Não importa se você é um contador, se você estiver no marketing, se você estiver na tecnologia”, ele diz, porque “você vai aprender o básico e você vai aprender sobre como o dia a dia afeta as lojas “.

Este tipo de abordagem estabelece que todos os envolvidos na empresa compartilham a mesma missão e evitam criar uma divisão entre seus escritórios corporativos e os trabalhadores da linha de frente que representam sua empresa para clientes.

Construir feedbacks para funcionários e profissionais de treinamento

Andrew J. Sherman, sócio da Jones Day International e especialista em questões legais e estratégicas que afetam pequenas e crescentes empresas, diz que as franquias que “desenvolvem e melhoram programas de treinamento de franquia e realizam auditorias periódicas de desempenho das operações da loja irão desfrutar de um sistema de franquia muito mais saudável . Tente instalar uma filosofia de “o que tem medida tem gerenciamento” para cada uma de suas franquias”.

Mas isso é apenas parte da abordagem. Se você conduz treinamento de franquia com algum elemento de avaliação conforme recomendado, é importante dar feedback aos funcionários. Ao oferecer feedback aos seus franqueados, você pode dar-lhes as diretrizes para garantir que todos os problemas de treinamento recorrentes sejam eliminados e, assim, ajudar a oferecer uma experiência consistente em todas as instalações onde sua marca de franquia opera.

Um benefício de bônus: quanto mais dados você tiver no desempenho dos trabalhadores, mais efetivamente você pode projetar e melhorar materiais de treinamento de franquia, o que levará a uma melhoria geral no processo. Através de avaliações periódicas, você pode identificar os pontos em que os funcionários têm mais dificuldade em entender e exigem reforço em programas subseqüentes.

Alguns pensamentos finais…

Seguir os conselhos acima deve ajudá-lo a projetar e criar um melhor material para desenvolver o treinamento de franquia. Na GoConqr, tornamos mais fácil para os franqueadores criar e distribuir conteúdo de aprendizagem envolvente e aprender a melhorar o treinamento de franquia. Se você usa ferramentas online para se comunicar ou não, tenha em mente o seguinte ao considerar a melhor abordagem para treinar seus franqueados.

• Transmita os valores da marca: além de fornecer informações básicas sobre a empresa e as funções de cada funcionário, o mais importante é transmitir aos franqueados os valores distintivos pelos quais a marca difere da concorrência no setor. O objetivo final é que todos os franqueados oferecerão experiências homogêneas e consistentes aos clientes.
• Fluxo de comunicação fluido: limitar-se ao treinamento inicial não é suficiente em uma franquia … Para desenvolver com sucesso, você deve incentivar a comunicação contínua com os franqueados. Procure sempre oferecer conselhos a cada um sobre quaisquer perguntas que possam ter sobre a marca da empresa e realizar avaliações periódicas.

Se você tiver dúvidas ou se você estiver interessado em algumas das ferramentas que mencionamos, entre em contato conosco!