Tema 7. La expresión oral y escrita

La expresión escrita

Un texto es aceptable cuando, además de estar correctamente escrito, está bien cohesionado, es coherente y responde adecuadamente a las reglas socio comunicativas.

Propiedades de un buen texto

Corrección: un texto bien escrito tiene que atender las exigencias de la corrección: es decir, debe respetar las reglas ortográficas, reproducir fielmente las palabras y atender las reglas de la construcción sintáctica.
Cohesión: el conocimiento y correcta aplicación de las reglas o normativas de la RAE, no garantizan automáticamente la bondad de los textos.

Quien recibe, además, debe tener en cuenta toda una serie de reglas también sintácticas, pero que tienen un carácter supra oracional.

Son reglas menos rigurosas, apenas sistematizadas cuyo lenguaje explícito no es particularmente productivo.

La aplicación de estas reglas garantiza el avance de la información en los textos, evita repeticiones que harían penosa la lectura y garantiza que quien lee no pierda el referente.

Son reglas que forman parte de nuestra gramática implícita, y de cuya existencia no somos plenamente conscientes hasta que las veos transgredidas.

Las reglas de la cohesión se refieren a la repetición obligada de ciertas palabras y al uso de pronombres o elementos de referencia (demostrativos, posesivos…)

Pero también tienen que ver con la correlación de los tiempos verbales, con el uso de elementos de conexión entre oraciones, párrafos.

Coherencia: cuando hablamos de la coherencia como una de las propiedades de los textos, nos referimos a su sentido.

A fin de cuentas, los textos responden a la intención de comunicar un contenido. Por lo tanto, deben estar escritos de modo que quien los lea sea capaz de hacerse con su sentido global, de reconocer sin demasiadas dificultades el sentido de cada parte y el del conjunto.

Un texto puede ser coherente para un lector y no serlo para otro, en función de los conocimientos previos de que dispongan. Hacerse una idea ajustada de3 los saberes que posee el destinatario del texto que se está escribiendo será también una parte de la competencia del buen escritor.

Adecuación: esta propiedad tiene que ver con las peculiaridades que en cada caso presentan los distintos elementos que rodean al escrito.

Quien escribe lo hace asumiendo un determinado papel social; lo hace con una intención; se dirige a unos receptores conocidos o no…; y todo ello se da en un contexto y en un ámbito determinados: medio de comunicación, administración, familia.

Si bien no se suele tratar de reglas perfectamente marcadas, podemos decir que en cada situación de comunicación se espera del que escribe que atienda una serie de requisitos, cuya vulneración causará sorpresa, o incluso que la comunicación resulte fallida.

Para redactar un texto podemos utilizar la técnica del torbellino de ideas:

Apúntalo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridículo. No prescindas de nada. Cuantas más ideas tengas, más rico será el texto. Puede que más adelante puedas aprovechar una idea aparentemente pobre o loca.
No valores las ideas ahora. Después podrás recortar lo que no te guste. Concentra toda tu energía en el proceso creativo de buscar ideas.
Apunta palabras sueltas y frases para
No te preocupes por la gramática, la caligrafía o la presentación. Nadie más que tú leerá este papel. Da lo mismo que se te escapen faltas, manchas o líneas torcidas.
Juega con el espacio del papel. Traza flechas, círculos, líneas, dibujos. Marca gráficamente las ideas, Agrúpalas. Dibújalas.
Cuando no se te ocurran más ideas, relee lo que has escrito y procede a realizar la redacción final del texto.

Cuando redactamos un texto informativo (a nivel periodístico) debemos elaborar un texto ágil, veraz, objetivo y sencillo para el lector.

Se recomienda utilizar la estructura sujeta – verbo – complemento.

Se debe escribir con frases y párrafos cortos y evitar frases subordinadas.

Eliminar palabras que no sean necesarias o expresiones que se puedan decir de forma más sencilla.

La noticia habla sobre o que sucede, no sobre lo que no sucede.

Se cuenta lo que pasa, la actualidad. Por ellos e debe utilizar el tiempo presente o futuro preferiblemente.

Utilizar verbos en activa.

Utilizar un lenguaje objetivo y neutro evitando interpretaciones personales. No se deben utilizar adjetivos calificativos, solo descriptivos.

No utilizar tecnicismos.

No hablar en primera persona. El estilo informativo requiere que la persona que cuente los hechos lo haga desde fuera, Por tanto, éstos deben redactarse en tercera persona.

El “yo” está prohibido en el estilo informativo a no ser que sean palabras literas que recogemos de otras personas.

Los nombres de las instituciones deben escribirse en mayúsculas (Ayuntamiento de Madrid).

Los cargos se ponen en minúscula (ministro de cultura).

Los números en prensa suelen escribirse de forma literal (usando las letras) en las cantidades de una cifra (del cero al nueve). Las cantidades que consten de dos números se escriben de forma numérica (12, 24, etc.). Sin embargo, la forma de escribir en prensa cantidades altas redondas puede ser mixta (entre lo literal y lo numérico).

Toda noticia necesita incluir la respuesta a las siguientes preguntas que en la escuela periodística norteamericana se denomina las 5W.

Qué (What) ha sucedido
Quiénes (who) son sus protagonistas
Dónde (Where) ha sucedido
Cuando (When) ha sucedido
Por qué ha sucedido (Why)

A estas cinco preguntas se sumará otra más: Cómo ha sucedido el acontecimiento.

Estructura de la noticia

El Titular

Parte de la noticia que resume toda la información. Tiene un doble objetivo, informar sobre el hecho más importante de la noticia y captar la atención del lector. En una noticia no debe superar las 13 palabras. El título es el elemento principal que puede ir acompañado de un antetítulo y un subtítulo. (IMPORTANTE) Cuando la noticia tiene varios elementos noticiosos se utiliza un antetítulo y/o un subtítulo donde se destacan otros elementos a parte del principal que se encontrará en el título. El antetítulo señala el contexto necesario para entender el título que el que otorga el elemento noticioso principal. El subtítulo/os amplían esta información. En ninguno de los elementos del titular se desarrollan detalles o cuestiones que vayan en el cuerpo informativo al final de la pirámide invertide.

Visualmente, se extiende a varias columnas de texto y se escribe en negrita y con letra mayor.
El verbo del título debe ir en voz activa y en tiempo presente.
Se debe escribir siempre en positivo.
El título condensa el contenido del lead, pero debe tener personalidad propia. Esto se consigue yendo al grano de una forma directa, clara, breve y concisa. Lo que destaca es lo más importante de la información (el hecho noticioso por excelencia).
Todas las noticias deben llevar título, aunque pueden prescindir de otros elementos que pueden acompañarlo, como antetítulos o subtítulos.
El título debe pensarse antes de escribir la información (ya que debemos decidir cuál es el hecho noticioso antes de redactar). Sin embargo, aconsejamos dejar su redacción para el final.
No llevan punto final.
La estructura de frase que usaremos será SUJETO + VERBO + COMPLEMENTOS
No debe llevar signos de puntuación como comas, puntos, etc., ya que eso nos obligará a que la oración sea corta y sencilla.
El título no llevará oraciones subordinadas.
Evitar siglas en nuestro título a no ser que sean claramente identificables y conocidas. Prescindir también de abreviaturas.
Evitar expresiones o palabras ambiguas.
Evitar los signos de exclamación, interrogación, puntos suspensivos, etc.; en definitiva, todos los signos que impliquen una valoración, expresión, sentimiento o planteamiento por parte de quien escribe.
Evitar los adverbios.
En el título podemos prescindir de nombrar a una persona con el cargo y con todos sus datos. Se usará el término que mayor lo reconozca (suele ser el primer apellido, pero hay excepciones).

El lead o primer párrafo

Toda noticia de un periódico debe tener un primer párrafo que puede estar diferenciado tipográficamente o no y que ofrece la información principal.

Ha de ser concisa pero completa para que el lector conozca las bases de lo sucedido (suele ocupar unas 60 palabras). Debe responder a las 5W y a la H o también denominada como las 6W. Su objetivo es informar y captar la atención del lector.

El lead no es un resumen del acontecimiento sino una síntesis del mismo, que debe incitarnos a seguir leyendo la noticia.

No iniciar el lead con un adverbio o locución adverbial; tampoco con un complemento circunstancial.

El lenguaje debe ser directo, y es menester que sigamos la estructura de oración que propusimos anteriormente SUJETO + VERBO + COMPLEMENTOS.

Buscar la acción. Para dar al texto relevancia necesitamos darle movimiento para que el lector lo detecte y sienta que la noticia que se cuenta trae consigo hechos dinámicos. Hay que usar verbos que inspiren acción y movimiento usando la voz activa.

Cuerpo informativo

Desarrolla la información con todo tipo de elementos complementarios e incluye datos que no figuran en la entradilla, explica los antecedentes y apunta las posibles consecuencias, evitando incluir opiniones personales.

Una noticia no suele superar, con la suma de la entradilla y el cuerpo de la noticia, las 900 palabras.

Cada párrafo ha de elaborarse como si fuese el último, además, ninguno debe contener más de 100 palabras.

Composición de los periódicos

La estructura de un periódico es modular. Está definida por la retícula donde se van incluyendo los textos y módulos.

Cintillo: pequeña línea sobre la cual se escribe el nombre del periódico.
Antetítulo: señala el contexto necesario para entender el título
Título: llama la atención y otorga el elemento noticioso principal.
Subtítulo: amplia la información del título
Entradilla: se pone al comienzo y resume lo más importante de la noticia.
Despiece: pieza informativa. Completa la información del título y de la entradilla.
Infografía: fotografías que complementa la información.
Ladillo: o titulillo es un pequeño epígrafe que se inserta en el cuerpo de la información para anunciar y destacar una información.
Sumario: frases cortas que se extraen literalmente del contenido de un artículo.

Triángulos de Haas

Determina las zonas de los periódicos más importantes y menos importantes. Las más importantes las que están fuera del triángulo.

La nota de prensa

Comunicación escrita dirigida a los miembros de los medios de comunicación con el propósito de anunciar algo de interés periodístico.

Normalmente se remite por correo electrónico, aunque también se puede publicar en la web de la empresa o entidad.

No se recomienda que la nota de prensa tenga más de tres páginas.

El lenguaje, estructura y técnicas utilizados son similares al usado para elaborar una noticia.

Estructura de la nota de prensa

Cabecera: logo de la empresa
Titular
Entradilla
Cuerpo
Boilerplate o puntilla: información sobre la empresa si no es muy conocida
Contacto

La netiqueta

La netiqueta es el conjunto de reglas, normas y consejos de conducta y buenos modales aplicados por los usuarios de la Red. Entre otras, podremos citar las siguientes:

Pensar antes de escribir y evitar frases que puedan resultar ofensivas, desde el punto de vista de la religión, raza, política y sexualidad.
Tratar a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros.
Utilizar emoticonos (las frases escuetas pueden llevar a malas interpretaciones)
Recordemos que en la comunicación escrita no es posible dar entonación.
Ante las ofensas o intentos de provocación, la mejor respuesta es la indiferencia.
No abusar de las mayúsculas (excepto en las palabras que las requieran, escribir en mayúsculas equivale a gritar.
Antes de enviar un mensaje, leerlo de nuevo y pensar en cuál sería nuestra reacción si fuésemos el destinatario.
Cuidar las reglas de ortografía.
Evitaremos el lenguaje grosero y las abreviaturas.

Expresión oral

Principios básicos de la expresión oral

Los humanos, a diferencia del resto de animales, podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad actual exige un alto dominio de la comunicación tanto oral como escrita.

Todas aquellas personas que no puedan expresarse de una forma clara y coherente, y con una mínima corrección, están reduciendo sus expectativas profesionales y sus relaciones personales.

Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposición sea comprendido de una forma sencilla por nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta CINCO principios:

Definición: debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla, o que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etc.
Estructura: tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente
Énfasis: trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición, aplicando estrategias como elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas.
Repetición: conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.
Sencillez: procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para nuestro interlocutor.

Además de los principios anteriormente señalados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes características:

Claridad
Brevedad
Cortesía: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar.
Cercanía: utilizar expresiones en primera persona.

Escuchar con atención es uno de los comportamientos más valorados en la comunicación oral.

Al prestar atención transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica.

Además, debemos tener en cuenta lo siguiente:

Debemos tener una disposición psicológica. Pensar que cuanta más información tengamos mejor podremos actuar.
Observar a nuestro interlocutor. Por ejemplo, comprender sus expresiones o identificar el momento en que desea que hablemos.
Utilizar la palabra. Emplear expresiones tales como “si no he entendido mal...”, “comprendo”, etc.
Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos. Por ejemplo, no juzgar antes de tiempo, no responder antes de que te pregunten, etc.
Usar el cuerpo y los gestos. Tomar una postura activa, observar en todo momento a nuestro interlocutor y su expresión facial.

Tipos de comunicación oral

Las comunicaciones orales se pueden clasificar del siguiente modo atendiendo al número de participantes:

Singulares: un receptor o más no tienen la posibilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de emisor, como sucede en el discurso político, la exposición magistral, etc.
Duales: dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor. Son de este tipo las llamadas telefónicas, las entrevistas, etc.
Plurales: tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor. Esta clase de comunicación oral se da en situaciones como una reunión de vecinos, un debate en clase o una conversación entre varios amigos.

El diálogo

El dialogo, en sus distintas variantes es la comunicación oral básica entre dos o más personas.

Para que se produzca un dialogo se requieren estas cinco condiciones:

La presencia de dos o más interlocutores.
Una alternancia en las réplicas.
Un intercambio de información.
Una forma lingüística especifica o idioma común para ambos interlocutores.
Cohesión y coherencia en las exposiciones.

Con el fin de que el dialogo resulte eficaz, ambos interlocutore deben tratar de mantener confianza, respeto, distensión e interés.

El discurso

El discurso consiste en la presentación ordenada por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio, así como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto.

Antes de cualquier exposición oral ante un auditorio, debemos elaborar un guion o esquema que contenga las ideas centrales de nuestro discurso.

Para ello debemos seguir estas pautas:

Establecer, con exactitud y precisión, la idea central del mensaje mediante una breve introducción al tema
Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo que no debe resultar difícil de comprender y con el que conseguiremos captar la atención del publico
Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales
Prestar especial atención a las citas, anécdotas, es (pág. 62)

Debemos evitar:

Descalificar al contrario
Generalizar de forma indiscriminada
Realizar multitud de preguntas que sean difíciles de contestar por parte de los interlocutores.
Utilizar planteamientos falsos
Ser automáticos
Divagar.

El debate

Podemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador.

Nos permite tratar cualquier asunto a través de la confrontación de diferentes posturas. No debe servir para imponer nuestras propias ideas, sino los argumentamos que consideremos que refuerzan nuestra postura para tratar de convencer a los demás.

Tener claro cuáles son nuestros objetivos
Tener pensados los argumentos
Recopilar datos
Tener claras las ventajas y los inconvenientes que encierran nuestras posturas
Oír a los demás, por si es necesario rectificar o modificar total o parcialmente nuestra tesis.

La entrevista

Podemos definir la entrevista como la comunicación oral mediante la cual el entrevistados pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre un tema de interés general o de obtener información personal o privada.

El entrevistador debe:

Buscar datos acerca de la persona entrevistada
Seleccionar aquellos aspectos más relevantes
Formular preguntas claras
Ordenar las preguntas en función de su importancia

Comunicación oral por teléfono

Procuraremos tener una buena dicción, un tono de voz agradable y utilizar diferentes matices en la voz. Para ello debemos:

La sonrisa telefónica: es una técnica universal, poner una sonrisa mientras se habla. De esta forma la voz adquiere las características deseadas de amabilidad y calidez.
Controlar la entonación: para dar a la voz interés y entusiasmo, iremos subiendo y bajando el volumen de la voz.
Controlar la inflexión de la voz
Controlar la velocidad de la voz
Articular correctamente
Prestar atención a la persona que se encuentra al otro lado de la línea

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