¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?

INVENCIÓN: OCURRE EN LA ESFERA CIENTÍFICO-TÉCNICA Y PUEDE PERMANECER ALLÍ PARA SIEMPRE. “MOSTRÓ SU VIABILIDAD EN EL LABORATORIO”

INNOVACIÓN: ES UN HECHO ECONÓMICO. UNA IDEA SE TRANSFORMA EN INNOVACIÓN CUANDO SE PUEDE PRODUCIR: SIN CONTRATIEMPOS, EN GRAN ESCALA Y A COSTOS QUE GENERAN UTILIDADES ECONÓMICAS

LA PRUEBA DE UNA INNOVACIÓN NO ES SU NOVEDAD, NI SU CONTENIDO CIENTÍFICO, SINO SU ÉXITO EN EL MERCADO

ES UN PROCESO DE CREACIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN PARA LOS CLIENTES (ORIENTADA A LA DEMANDA)

RECOMENDACIONES PARA POTENCIAR EL PROCESO INNOVADOR

GENERAR UNA VISIÓN ESTRATÉGICA COMPARTIDA Y FOCALIZADA EN SEGMENTOS DE MERCADO
Propósito: Generar mayor valor a los clientes y mejorar la competitividad en los segmentos meta
1. Definir los segmentos
2. Caracterizar motivo de compra de clientes meta
3. Analizar el diseño de productos en el segmento
4. Analizar la gestión de venta y postventa (feedback)
5. Sistematizar el mejoramiento de tecnología y calidad
6. Sistematizar el mejoramiento de las competencias centrales
7. Diseñar una estrategia integral de marketing y desarrollo para el liderazgo en los segmentos meta
PROMOVER UNA MISIÓN COMPROMETIDA CON INNOVAR EN SEGMENTOS DE MERCADO
Propósito: La mayoría en la Empresa la conozca y comparta
1. Reforzar la visión estratégica con la declaración de misión
2. Promoverla en medios visuales atractivos en la empresa y con los clientes
3. Incluir la Innovación en la Misión de la Empresa
4. Difundir la Misión con y entre los líderes de la empresa
MEJORAR EL CONOCIMIENTO Y LA RELACIÓN CON CLIENTES
Propósito: Identificar ¿Qué requieren los clientes y cuál es su grado de satisfacción?
1. Involucrar a diferentes áreas y niveles de la Empresa en el conocimiento de los clientes
2. Invertir en contactos formales e informales con los clientes, identificando mejoras de los productos
3. Involucrar a la alta gerencia en el mejoramiento continuo de los productos y el grado de satisfacción de los clientes meta
4. Cuidar las expectativas y la percepción del desempeño con los clientes
DISEÑAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS ORIENTADOS A LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Propósito: Innovar versus Inventar
1. Indagar y caracterizar los motivos apremiantes de compra a que contribuye la innovación
2. Evaluar la disposición de los clientes a pagar por los beneficios de las innovaciones
3. Evaluar y monitorear la rentabilidad de las Innovaciones
4. Diseñar la Innovación para “maximizar la satisfacción” de los clientes
5. Involucrar a ciertos clientes en el proceso de Innovación
GENERAR REDES Y ALIANZAS QUE POTENCIEN LA INNOVACIÓN
Propósito: Ampliar las oportunidades de Innovación
1. Invertir en generar y participar en redes especializadas
2. Generar y cuidar la confianza en las redes y alianzas
3. Escuchar los cambios del mercado en las redes
4. Establecer alianzas para fortalecer el negocio base
5. Establecer alianzas con clientes estratégicos
6. Establecer redes con proveedores especializados
7. Establecer redes con distribuidores que compartan el estilo de la Empresa
CONVERTIR LA INNOVACIÓN Y LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES EN UN NEGOCIO DE TODOS
Propósito: Calidad e Innovación Continua
1. Declarar de manera simple los principales valores y “razones de vida” de la empresa
2. Reforzar los principales valores culturales con diferentes mensajes complementarios, tales como:
sistema de evaluación de satisfacción de clientes
sistema de evaluación desempeño ejecutivos, alineado con la satisfacción de los clientes
incentivar a los equipos y personas con mayor logro en satisfacción a clientes
comités inter-áreas para estudio de satisfacción

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