Conflitos - conceitos- origens- características- evolução . Conflito visto como um processo. Conflito nas organizações- O que é organização? Conflito bom ou ruim? Fontes de conflitos nas organizações- Visão moderna e a visão Tradicional de conflitos. Mediação- Problemas- solução- diferenças.

Verdadeiros líderes, sejam natos ou treinados só conseguem o sucesso quando compreendem que a mediação de um conflito não é imposição é mostrar o caminho, a mediação pode ser considerada uma ferramenta de coaching. O líder pode conduzir o liderado do ponto A ao B e lhe proporcionar consciência de que quando nos esforçamos tudo é possível!