Criado por Jorge Arias
quase 6 anos atrás
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Questão | Responda |
QUE ES ITIL FOUNDATION COURSE | Es un conjunto de publicaciones de mejores practicas de gestión de los servicios. |
Que significa ITIL | Biblioteca de infraestructura de la tecnología de información |
El marco de trabajo ITIL se basa en el ciclo de vida de servicio y dicho ciclo consta de cinco etapas ¿Cuales son? | Estrategia de servicio (S.S) Diseño de servicio (S.D) Transición del servicio (S.T) Operación del servicio (S.O) Mejora continua del servicio (C.S.I) |
¿Aprender ITIL te permitirá? | Administrar las TIC con perspectiva de negocio Establecer metas claras para los procesos asegurar un gobierno de TIC Establecer controles a nivel demostrar como cumplen o exceden los requerimientos |
cuando se desarrollo ITIL | desarrollada a finales de 1980, pertenece a la OGC pero es de libre utilización |
La ruta de capacitación del ciclo de vida concede 3 créditos por unidad y son los siguientes | (S.S) Estrategia de servicio (S.D) diseño de servicio (S.T) transacción de servicio (S.O) Operación de servicio (C.S.I) Mejora continua de servicio |
La ruta de capacitación de capacidad concede 4 créditos por unidad, ¿Cuales son? | (O.S.A) Soporte operativo y análisis. (P.P.O) Planeacion, proteccion y optimizacion (RCV) Entrega, control y validación. (S.O.A) Oferta de servicio y acuerdos |
Que es servicio | Medios de entregar valor a los clientes facilitando los resultados que desean alcanzar sin la propiedad de costos y de riesgos específicos |
¿Que es gestión de servicios? | Conjunto de habilidades organizacionales especializadas en proveer valor para los clientes en forma de servicios |
¿Que es calidad? | caracteristicas de un producto, servicio o proceso para proporcionar su propio valor |
¿Que es función? | un equipo o grupo de personas y las herramientas u otros recursos que utilizan para llevar acabo uno o mas procesos o actividades. |
Que es Rol | es un conjunto de responsabilidades, actividades y autoridad asignadas a una persona o equipo. un rol se define en un proceso o función |
que es raci | es una herramienta cuyo propósito es descubrir que grado de responsabilidad tienen diferentes recursos |
siglas de raci | R: RESPONSABLE A: PERSONA A CARGO. APROBADOR C: CONSULTOR I: INFORMAR |
Matriz RASCI QUE SON SUS SIGLAS | R: RESPONSABLE A: PERSONA A CARGO. APROBADOR C: CONSULTOR I: INFORMAR S:APOYO |
QUE SON LAS SIGLAS RACI-VS o VARISC | R: RESPONSABLE A: PERSONA A CARGO. APROBADOR C: CONSULTOR I: INFORMAR S:APROVADOR V: VERIFICADOR |
QUE ES PROCESO | CONJUNTO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADO PARA LA CONSECUCION DE UN OBJETIVO DETERMINADO. LOS PROCESOS REQUIEREN DE UNA O MAS ENTRADAS Y PRODUCES UNA SERIE DE SALIDAS |
CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO | medible: resultados específicos clientes responde a un evento especifico |
preguntas del proceso | por que lo hacemos para quien lo hacemos como nos aseguramos que es correcto que es lo que lo activa |
que es gestión de servicio (ITSM) | un sistema de las capacidades organizativas especializadas, empleadas para proporcionar valor a los clientes bajo la forma de servicios itil estrategia del servicio |
gestion se servicios de TI (ITSM) OBJETIVOS | Alinear los servicios TI con las necesidades actuales mejorar la calidad de los servicios TI prestados enfocar los esfuerzos en gente adecuada procesos efectivo y eficientes infraestructura adecuada |
los objetivos de una buena gestion de servicios TI han de ser | proporcionar una adecuada gestion aumentar la eficiencia alinear los procesos de negocio reducir los riesgos asociados generar negocio |
el modelo de gestion de servicio consta de | tecnología (herramientas) procesos ( diseño, cumplimiento) personas (roles) cultura (valores) |
Orientación a Servicios | Se focaliza en la perspectiva del cliente ya que es el receptor final del valor aportador por el servicio |
orientación a servicio ventajas | mayor agilidad de la integración implementacion de los procesos fomento de la retroalimentacion |
TIPOS DE GOBIERNO | GOBIERNO CORPORATIVO GOBIERNO TI GOBIERNO FINANCIERO OTROS GOBIERNOS |
ESTRATEGIA DE SERVICIO | (S.S) Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una estrategia en la organización en cuanto a las tecnologías de información |
Diseño de servicios | (S.D) se desarrollan los conceptos relativos al diseño de servicio TI, como diseño de arquitecturas, procesos, políticas y documentación. |
componentes de la libreria ITIL | ITIL core ITIL complementary guidance ITIL web |
procesos y funciones de la estrategia de servicio | gestion financiera gestion del portafolio del servicio gestion de la demanda gestion de la estrategia |
procesos y funciones del diseño del servicio | Gestión de la capacidad gestión de la disponibilidad gestión de la continuidad gestión nivel del servicio gestión de la seguridad de la información gestión del catalogo del servicio gestión de proveedores |
proveedor de servicio | organización que presta servicios a uno o mas clientes internos o externos |
ROLES GENERICOS SON TRES TIPOS IMPORTANTES | PROPIETARIO DE SERVICIO GESTOR DE PROCESO DUEÑO DE SERVICIO |
PROPIETARIO DEL SERVICIO | ES EL ULTIMO RESPONSABLE CARA AL CLIENTE Y A LA ORGANIZACIÓN TI DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO ESPECIFICO |
GESTOR DE PROCESO | ES EL RESPONSABLE DE LA GESTION DE TODA LA OPERATIVIDAD ASOCIADA A UN PROCESO EN PARTICULAR: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, MONITORIZACION Y GENERACIÓN DE INFORMES |
DUEÑO DEL SERVICIO | ES EL ULTIMO RESPONSABLE FRENTE A LA ORGANIZACIÓN TI DE QUE EL PROCESO CUMPLE SUS OBJETIVOS. DEBE ESTAR INVOLUCRADO EN SU FASE DE DISEÑO, IMPLEMENTACION Y CAMBIO |
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