Proceso General Walmart

Nós do fluxograma

• Walmart

• Aperturas

• FlexPOS

• Formato X3650

• Formato chico X3250

• Formato Grande X3550

• BAE Medimart

• Supercenter Mi Bodega Aurrera Mi Bodega SAM´s Superama

• Despliegue actualizado

• Planeación con planta y logírtica

• Contacto: Hector Hernandez Claudia Rico

• Orden de compra en EDI

• SI

• NO

• Solicitar al área de compras

• Walmart: Contacto: Salant González

• Descargar

• Solicitar carga de imagen con IPS

• IBM  Contacto: Juan Flores

• Envió de servidor a tienda

• Recepción en tienda

• SI

• NO

• Walmart Contacto: Claudia Saenz

• Recepción autorizada

• NCR  Contacto: Ernesto Rivera

• Tienda cerrada

• Gerencia no recibe 

• Firma y sello de acuse

• Instalación

• IBM Actualización de estatus lunes, miércoles y viernes. Contacto: Juan Flores  

• Folio de instalación

• IBM Actualización de folios los viernes. Contacto: Juan Flores

• Funcionamiento correcto del servidor

• SI

• NO

• La tienda lo reporta al Helpdesk de Walmart

• HD identifica si puede resolver

• SI

• NO

• Cierra el reporte

• Levanta el reporte con el fabricante

• Dado de alta en contrato MV

• 7x24 con tiempo de solucion comprometido de 6 horas

• Lunes a Domingo 24hrs

• SI

• NO

• Revisar manual de flujo de levantamiento de tickets ”Proceso de atencion de reportes IBM”

• Garantias

• Revisar guia para levantar tickets telefonicos y via Web *Lenovo Support Plan” Revisar diagrama de flujo de atencion de tickets “DCG LAS Service Delivery”

• Lunes a Domingo 24 hrs

• Plan de crecimiento actualizado una vez a la semana con forecast de 3 meses

• Planeacióm con planta y logística

• Contacto: Claudia Rico

• Orden de compra en EDI

• SI

• NO

• Solicitar al área de compras

• Walmart Contacto: Claudia Rico

• Descargar

• Solicitar carga de imágen 

• INACOM Contacto: Diego Valdés  

• Envió de servidor a Azcapotzalco

• INACOM Contacto: Diego Valdés

• Walmart Contacto: Diana Ruiz

• Carga de imágen por parte de personal de INACOM con Diana Ruiz

• Visto bueno de Diana Ruiz

• Miércoles: Envió de servidor a Tultipark, a las 9:00 am, con PO y Factura

• Firma y sello de acuse

• Funcionamiento correcto del servidor

• SI

• NO

• La tienda lo reporta al Helpdesk de Walmart

• HD identifica si puede resolver

• SI

• NO

• Cierra el reporte

• Levanta el reporte con el fabricante

• Garantía

• 7x24x4 sin TSC con 4 hrs de respuesta

• 5x9 NBD sin TSC

• Lunes a viernes de 9am 6pm

• Revisar guia para levantar tickets telefonicos y via Web *Lenovo Support Plan” Revisar diagrama de flujo de atencion de tickets “DCG LAS Service Delivery”

• Lunes a Domingo 24 hrs

• 7x24x4 sin TSC

• Laboratorio

• Formato de servidor solicitado

• Orden de compra en EDI

• SI

• NO

• Solicitar al área de compras

• Contacto: Salant González

• Contacto: Claudia Rico

• Contacto: Esau Castillo

• Descargar

• Solicitar carga de sistema operatvio

• Carga de sistema operativo

• IBM Contacto: Juan Flores

• Envió de servidor a Azcapotzalco

• Firma y sello de acuse

• Funcionamiento correcto del servidor

• SI

• NO

• La tienda lo reporta al Helpdesk de walmart

• HD identifica si puede resolver

• NO

• Cierra el reporte

• Garantía

• 5x9 NBD sin TSC

• Lunes a viernes de 9am 6pm

• Revisar guia para levantar tickets telefonicos y via Web *Lenovo Support Plan” Revisar diagrama de flujo de atencion de tickets “DCG LAS Service Delivery”

• SI

• Levanta el reporte con el fabricante

• INACOM Contacto: Diego Valdés

• Martes: Llenar formato "Entrega de mercancía" un día antes de la entrega 

• Enviar a: reciboh2@transmal.com asanchez@transmal.com fsantigo@transmal.com fortega@transmal.com gbarbosa@transmal.com

• Lenovo Logo (binary/octet-stream)

• Wmrt (binary/octet-stream)

• Información de IP´s Contacto WM: Mariano Beto

• Daño al equipo ajeno al funcionamiento

• Proceso percall

• INACOM Contacto: Diego Valdés

• WM  Contacto: Isarel Guadarrama y Hugo Fragoso

• IBM Contacto: Juan Flores

• WM  Contacto: Claudia Rico

• Fin del proceso

• Fin del proceso

• Fin del proceso

• NO

• SI

• IBM Contacto: Juan Flores

• Walmart Contacto: Esau Castillo

• Walmart Contacto: Esau Castillo

• Lenovo Contacto: Isaac Peñaloza

• Lenovo Contacto: Isaac Peñaloza

• Lenovo Contacto: Isaac Peñaloza

• IBM Contacto: Juan Flores