Mapeamento SAC - SUPORTE

Nós do fluxograma

• Abertura de Chamado

• Equipamento em funcionamento (entrega de toner mas ainda tem toner no equipamento.

• Equipamento parcialmente parado porem sua função principal ao setor não foi afetado.

• Equipamento parado sua função principal ao setor foi afetado.

• E-mail

• Tel.

• Ticket Web

• Analise de nível de SLA

• Analise de nível de SLA

• Analise de nível de SLA

• Liga para o cliente com procedimentos básicos 

• Liga para o cliente com procedimentos básicos 

• Liga para o cliente com procedimentos básicos e se certificar do nível de SLA

• Registrar Chamado

• Registrar Chamado

• Não Resolvido

• Resolvido

• Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento 

• Envia chamado para supervisor

• Direciona Chamado

• Téc. Nível 2

• Téc. Nivel 3

• Téc. Nivel 5

• Resolvido

• Envia Entrega/Envia chamado para supervisor

• Interação total do supervisor Foco no SLA Envio de equipamento backup  Solução do problema

• Resolvido

• Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento 

• Não Resolvido

• Resolvido

• Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento 

• Não Resolvido

• A1

• A1

• A1

• A1

• Não Resolvido

• Interação total do supervisor Falta de peça Falta de toner Equipamento fora de USO

• C1