Intervención en comunicación de fallecimientos

Nós do fluxograma

• Intervención en comunicación de fallecimientos y duelo

• Objetivos

• Considerar

• Qué hacer

• Qué no hacer

• Protocolo de intervención

• Fase de comunicación del fallecimiento

• Fase previa: recabar información sobre el suceso, valoración de la escena y personas presentes

• Ayudar a la persona a restablecer el nivel de funcionamiento previo al suceso Minimizar el impacto psicológico, ayudando en el inicio de la realización de las Teorías del Duelo Disminuir la probabilidad de aparición de psicopatologías e identificar factores indicadores de posible duelo complicado, Prevenir el riesgo de pérdidas de vida y/o reducir la mortalidad

• Si no saben que decir, no decir nada La intervención no va a reducir el dolor de la pérdida Pero, puede contribuir a eliminar o modular elementos que elevan los niveles de estrés

• Conservar la calma Actitud de aceptación incondicional hacia la persona Uso del nombre "familiar" Escuchar un 80% y hablar 20% Empatizar con sinceridad Ser neutro, no enfatizar en el lado positivo Respetar diferencias socio-culturales y étnicas Si la situación supera emocionalmente al profesional, es mejor retirarse

• No discutir con la persona si está alterada o se muestra irritada No intentar "hacerla entrar en razón" No culpar o moralizar sobre su posible comportamiento, ni seguirle la corriente ni darle la razón No cortar el llanto o manifestaciones de dolor No mentir No utilizar frases tipo "el tiempo lo cura todo" No intentar en que se de prisa en superar su dolor No "recetar" emociones, mejor preguntar como se siente

• a) Recogida de información

• b) Valoración de la escena

• ¿Quién lo comunica?

• ¿Cuándo se comunica?

• ¿Dónde se comunica?

• ¿A quién se comunica?

• ¿Cómo se comunica?

• ¿Qué se comunica?

• Sobre el suceso: circunstancias y la forma de la muerte; si ya está confirmada la muerte, nombre del fallecido, sexo, edad. Sobre las personas objeto de nuestra intervención: número, sexo, edad, género, grado y tipo de parentesco con el fallecido

• Evaluación de riesgos: seguridad en otros y para el personal Localización de un lugar adecuado para la comunicación que favorezca la intimidad y expresión de emociones

• Profesional a cargo de la atención médica, se puede delegar.

• Lo antes posible, la espera genera ansiedad

• A las personas allegadas al difunto a los que sea necesario informar

• En un lugar tranquilo y seguro

• De forma presencial, siempre que sea posible, especialmente peligroso hacerlo por teléfono

• Una descripción sencilla y breve de los hechos del suceso, lo más objetivo posible, responder las preguntas y no mentir