Atención al Cliente

Nós do fluxograma

• Cliente

• Tipo de incidencia

• Ha dado problemas el modelo

• Tiipo de cliente

• Tiipo de cliente

• Cambios vs reparación

• Proponer modelo

• Registrar incidencia. Asignar envío

• Registrar incidencia, asignar taller. Prioridad alta

• Esta en garantía?

• Registrar incidencia, asignar envío.

• Cambios vs reparación

• Proponer modelo

• Registrar incidencia. Avisar envío

• Registrar incidencia, asignar taller. Prioridad media.

• Se le informa de las deudas

• Confrome

• Reparación (No importa Garantía)

• Registrar incidencia, asignar taller. Prioridad baja.

• Respuesta dura.

• Cambios vs reparación

• Proponer modelo

• Registrar incidencia. Asignar envío

• Registrar incidencia, asignar taller. Prioridad media.

•  Se le cambia el dispositivo por otro con capacidad parecida superior.

• #Llamada

• Tiipo de cliente

• Se informa de las deudas

• Se le envía un dispositivo para configurarle el dispositivo.Dar incentivo.

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel básico

• Comprensión baja.

• Tiipo de cliente

• Se le informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel inferior.

• Se le envía un dispositivo para configurarle el dispositivo.Dar incentivo.

• Tiipo de cliente

• Se le envía un dispositivo para configurarle el dispositivo.Dar incentivo.

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo.

• Se le informa de las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel básico

• Compresión - 1. Por ej. para un cliente de comprensión total se le proporcionará ayuda a nivel de compresión total se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial. para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

• Comprensión

• ayuda. Adecuada.  No se proporcionaran explicaciones. Solo ayuda sobre las acciones a realizar.

• ayuda. Adecuada.  Proporcionando explicaciones solo en los textos complicados que el cliente no sepa hacer.

• ayuda. Adecuada.  Proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos.

• Solucionado?

• Éxito. Almacenar dato y cerrar incidencia.

• Empezar proceso de taller.

• Taller

• Desconfiguración

• Única 

• Insistente

• Varias

• Vip

• Vip

• Vip

• Normal

• Moroso

• Moroso

• Moroso

• Normal

• Normal

• Reducir Comprensión

• Total

• Parcial

• Baja

• No

• Si

• No

• Si

• Vip

• Normal

• Moroso

• Moroso

• Vip

• Normal

• Si

• No

• Reparación

• Cambio

• Cambio

• Reparación

• Si

• Si

• No

• Cambio

• Reparación