Deber

Nós do fluxograma

• clientes

• tipo incidencia

• ha dado problemas el modelo?

• tipo de cliente

• tipo de cliente

• cambio vs reparación

• proponer modelo

• Registrar incidenciaAsignar envio

• Registrar incidencia, asignar taller, prioridad allá

• esta en garantía?

• cambio vs reparación

• Proponer modelo

• Registrar incidenciaAsignar envio

• Registrar incidenciaAsignar envioPrioridad meida

• Registrar incidencia, asignar envio

• Se informa de las deudas

• ¿conforme?

• Reparacion (no importa garantia)

• Registrar incidencia, asignar tallerPrioridad baja

• Respuesta dura

• Cambio vs Reparacion

• proponer modeo

• Registrar incidencia, asignar envio

• Registrar incidencia, asignar taller, prioridad media

• Se cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior

• Tipo de cliente

• Tipo de cliente

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivo

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Se informa de las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar eldispositivo

• Tipo cliente

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivoDar incentivo?

• Se informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel inferior

• Comprension 1. Por ej: Para un cliente de comprension total se le proporcionara ayuda a nivel de comprension parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios 

• Comprension

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivo.Dar incentivo

• Se informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel basico

• Comprension baja

• Ayuda. Adecuada. No se proporcionan explicaciones. Solo ayuda sobre las acciones a realizar

• Ayuda. Adecuada.  Proporcionando explicaciones solo en los pasos mas complicados a que el cliente no sepa hacer

• Ayuda. Adecuada. Proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos

• Solucionado?

• Empezar proceso de taller

• Exito. Almacenar datos y cerrar incidencia 

• Taller

• No

• VIP

• Reparacion

• Cambio

• Normal

• No

• Si

• Cambio

• Reparacion

• Moroso

• Moroso

• Si

• Si

• No

• Cambio

• Normal

• VIP

• Reparacion

• Si

• Llamada

• Unica

• VIP

• Normal

• VIP

• Moroso

• Varias

• Moroso

• Normal

• Reducir comprension

• Insistente

• VIP

• Moroso

• Normal

• Total

• Baja

• Parcial

• No

• Si

• Descofiguracion