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10987415
Crear una estrategia de Servicio
Descrição
Un buen servicio ya no basta Leonard L. Berry
Sem etiquetas
capitulo 4
Mapa Mental por
Melissa Estrada
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Melissa Estrada
quase 7 anos atrás
7
0
0
Resumo de Recurso
Crear una estrategia de Servicio
Compañías con servicio extraordinario
estrategia de servicio - clara - convincente
Los que deciden saben: q iniciativas aprobar y cuáles rechazar
Los q prestan servicio: saben cómo servir
lo que la gente dice sobre el servicio
base para Estrategia de Servicio
Una misión
tangible, concreta
clara, comprometedora
llega al corazón
Guía
Taco Bell
De Mar
Roberts Express
Valor y Beneficio a cambio de costo.
Garantía real, tiempos exactos, alta tecnología
Primero el cliente
Vivir la Estrategia de servicio
Precios bajos +
Buena Calidad
Sorpresa
Recuperacioín
Equipo
Confiabilidad
Estrategia excelente =
Voluntad de realización
Grandes esfuerzos
Gerencia
Cree en capacidad de su gente
Fuera de lo Ordinario
Identificar Estrategia:
Atributos + imp hoy y mañana ?
Atributos en q es débil la competencia ?
Capacidades potenciales en servicio ?
Vacíos??
"Razón de ser?" actual
Satisfacer necesidades + imp
Potencial y capacidad de nuestra empresa
Normas
Aspestos especificos d estrategia
Comunicar signf. servicio extraordinario
"Reforzada activamente cn normas
Da claridad y energia al acto de servir"
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
gratuitos
com a GoConqr?
Saiba mais
.
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