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ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES Y CREACION DE LEALTAD
Descrição
tema 12
Mapa Mental por
Ana Melissa Cruz Fernandez
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Ana Melissa Cruz Fernandez
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Resumo de Recurso
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES Y CREACION DE LEALTAD
Busqueda de la lealtad del cliente
¿porque la lealtad de los clientes es importante para la rentabilidad de una empresa
cuatro factores
ganancias derivadas de un mayor numero de compras
ganancias por reducción de costos de operación
ganancias por recomendaciones de otros clientes
ganancias por sobreprecio
Evaluacion del valor de un cliente leal
Determinar los costos
utilidades asociados
La brecha entre el valor real y el valor potencial del cliente
diseñar e implementar programas de marketing que aumenten la lealtad
Mayores gastos
ventas aumentadas
ventas complementarias
Comprencion de la relación entre cliente y empresa
las transacciónes repetidas conforman la base necesaria para una relación entre:
clientes
proveedores
Marketing de relacion
Marketing transaccional
requiere del reconocimiento
conocimiento mutuos entre las partes
marketing de bases de datos
se enfoca en las transacciones de mercado
incluye intercambio de información
los comerciantes utilizan la tecnología de la información
establecer una relación con clientes seleccionados
mantener su preferencia con el paso del tiempo
marketing de interacción
la relación mas cerana se da en situaciones donde hay una interacción cara cara
representantes del proveedor
clientes
marketing de redes
equipo de personas presta un servicio efectivo a un equipo paralelo dentro de la organización
creación de relaciones de menbresia
relación formalizada entre:
empresa
cliente
ofrece beneficios especiales a ambas partes
Establecimiento de una base para la lealtad
las buenas relaciones inician con un buen ajuste entre las necesidades del cliente y las capacidades de la empresa
identificar y dirigirse a los clientes correctos
ser selectivos con respecto a los segmentos
para establecer relaciones exitosas con los clientes
Busqueda de valor, no solo de volumen
poner atención al valor de cada uno de los clientes
administración de la base de clientes a traves de la jerarquizaron efectiva de los servicios
platino
aportan una porción importante de sus ganancias
oro
aportan menos utilidades
hierro
permiten a la empresa construir y mantener ciertos niveles de capacidad e infraestructura necesario para mantener a los clientes oro y platino
plomo
requieren del mismo nivel que los de hierro
la satisfacción del cliente y la calidad del servicio son prerrequisitos de la lealtad
zona de desertacion se presenta con bajos niveles de satisfacción
la zona de indiferencia se localiza en niveles intermedios de satisfacción
zona de efecto se localiza a niveles muy altos de satisfacción
creación de vínculos de lealtad
estrategias para desarrollar vínculos de lealtad con los clientes
intensificación de la relación
venta de paquetes
servicios complementarios
vinculos basados en recompensas
vínculos sociales
relaciones compartidas
experiencias entre clientes
vínculos personalizados
proveedor logra proporcionar un servicio a la medida a sus clientes leales
vínculos estructurales
relación estructural entre el:
proveedor
cliente
percepción que tienen los clientes de los programas de lealtad con recompensas
tres afectos psicológicos
lealtad de marca contra lealtad de trato
el valor que los compradores dan a las recompensas
momento del canje
Estrategias para disminuir a deserción de los clientes
Analisis de la deserción de los clientes y supervisión de las cuentas en disminución
entender porque los clientes cambian de proveedores
solución de los impulsores de la deserción
por medio de la presentación de un servicio de calidad
disminución de incomodidades
otros costos no monetarios
incrementos de los costos de cambio
incrementar las barreras
naturales
administración de la relación con el cliente
Objetivos comunes de los sistemas ARC
pueden ofrecer una interface unificada que permite la personalización
como implementar adecuadamente la ARC
las implementaciones exitosas se concentran en la definición clara de los problemas dentro del circulo de relación con los clientes de la empresa
Anexos de mídia
Po56tgealytamhqchucbyzgg2h6jc3sachvcdoaizecfr3dnitcq 0 0 (binary/octet-stream)
Gimnasios Factores Que Influencian La Lealtad De Los Clientes (binary/octet-stream)
Costo 300x277 (binary/octet-stream)
Utilidades1 (binary/octet-stream)
Marketing De Afiliados (binary/octet-stream)
13431484884074 (binary/octet-stream)
Proveedor Ideanto (binary/octet-stream)
Centrado En Cliente (binary/octet-stream)
Marketing De Relacionamento Acoes Mkt (binary/octet-stream)
Redes Sociales Destacado (binary/octet-stream)
Email Marketing 500x500 (binary/octet-stream)
Marketing Juridico 300x300 2 (binary/octet-stream)
Marketing Interaccion Cliente Ok (binary/octet-stream)
111411 252455.Png (binary/octet-stream)
Membresia (binary/octet-stream)
Shutterstock 10762645 (binary/octet-stream)
Un Pensamiento Sobre La Lealtad (binary/octet-stream)
Platino 6 (binary/octet-stream)
Oro Comestible (binary/octet-stream)
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Plomo 4 4 (binary/octet-stream)
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