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Descrição
Mapa Mental por Juan F Rodriguez Bensi, atualizado more than 1 year ago
|
Criado por Juan F Rodriguez Bensi
aproximadamente 7 anos atrás
|
|
Amazon.com
- Objetivo
- Servir al cliente
/ Experiencia al
cliente
- Seleccion
- Precio
- Comodidad
- Una mejor
EXPERIENCIA
AL CLIENTE
atrae mas
gente y
AMPLIA el
MERCADO
- Seleccion
- Encontrar
cualquier cosa
que se quiera
comprar en
linea
- Gestion
orientada
en el largo
plazo
- Gerentes
responsables
de sus
propias
perdidas y
ganancias
- Tarifas
desde el
15% (Donde
Amazon se
ocupa de
todo) hasta
el 5%
donde solo
promociona
- Gerentes
responsables
de sus
propias
perdidas y
ganancias
- Servir al cliente
/ Experiencia al
cliente
- PROBLEMA
- ESTRATEGIA
DE
EXPANSION
EN EL LARGO
PLAZO
- MERCADO LOCAL
Ya tienen el 1%
- MERCADO
INTERNACIONAL
Representa el 27% del
ingreso
- Que CATEGORIAS y
CUANDO?
- MERCADO LOCAL
Ya tienen el 1%
- ESTRATEGIA
DE
EXPANSION
EN EL LARGO
PLAZO
- AREA DE
VESTIR
- Tamaño
203.000
millones en
EE.UU
- 3% del total
era on line y
se
pronosticaba
un
crecimiento
del 34% en 5
años
- 3% del total
era on line y
se
pronosticaba
un
crecimiento
del 34% en 5
años
- Segmento
10 veces el
tamaño de
libros
- ESTRATEGIAS
COMERCIALES
- Operar los
sitios WEB
de las
MINORISTAS
- Comprar
directo a los
fabricantes y
vender (Igual
que como
hacian con lo
libros y
demas
- ASOCIARSE
con los
MINORISTAS y
vender
directo en la
tienda de
Amazon
- Operar los
sitios WEB
de las
MINORISTAS
- Negocio
MAS
complicado
que
cualquier
otra
categoria
- Distintas
MARCAS y
estructuras
- Tiendas por
departamentos
Macy’s
- Fabricantes
y
minoristas
integrados
GAP
- Fabricantes
por marca
LEVI’S
- Tiendas por
departamentos
Macy’s
- Distintos
TAMAÑOS
Y
COLORES
- FACTOR
MODA
- INVENTARIO
ESTACIONAL
- Distintas
MARCAS y
estructuras
- Tamaño
203.000
millones en
EE.UU
- Historia de Amazon
- 1995. Abre Amazon como “libreria mas grande del mundo”
- Se localiza en Seattle por la
proximidad a desarrolladores y
al principal distribuidor de
libros Ingram Book Distributors
- VENTAJA: Podria ofrecer mas
variedad que las TIENDAS
MINORISTAS TRADICIONALES
- Se localiza en Seattle por la
proximidad a desarrolladores y
al principal distribuidor de
libros Ingram Book Distributors
- 1997: Sale a
la BOLSA
- 1998: Vende Musica y video. Empieza a comprar, almacenar, vender, despachar y servicio al cliente
- 1999: agrega
categorias:
juguetes,
electronicos,
herramientas,
software.
- LANZA VENTA DE SUBASTAS EN USADOS
- ACCIONES CRECEN 52%
- ANALISTAS
creen que
sera
DAÑINO
para el
Largo Plazo
- Deben diferenciarce en PRODUCTOS NUEVOS
- Deben diferenciarce en PRODUCTOS NUEVOS
- ACCIONES CRECEN 52%
- Construye 5 almacenes, centros de distribucion y centros de servicio
- ASEGURA cumplir ventas de navidad
- ASEGURA cumplir ventas de navidad
- LANZA SITIO VENTA ANTIGUEDADES
- LANZA
SITIO
zShops
para
vendedores
externos
- ALIANZAS
- TOY R US
- Negocio estacional
- Ordenan: 8
meses
antes de
que
ocurran las
ventas
- Tienen un gran ventaja en gestion de inventarios y en compras de ultimo momento de los juguetes de “moda”
- Negocio estacional
- Con otros MINORISTAS DE INTERNET (RED COMERCIAL DE AMAZON)
- TOY R US
- LANZA VENTA DE SUBASTAS EN USADOS
- 2000: agrega jardin, terraza, cocina, celulares y servicios alambricos
- Se amplia
INTERNACIONALMENTE:
UK, Alemania, Japon y
otros
- Crearon una
tienda unica
donde se vende lo
de Amazon junto
lo que venden
otros vendedores
- Habria gerentes para cada
tienda responsables por lo que
vende Amazon y lo que venden
los vendedores externos
- Pasa de ser un
MINORISTA a una
PLATAFORMA PARA EL
COMERCIO
- Pasa de ser un
MINORISTA a una
PLATAFORMA PARA EL
COMERCIO
- Habria gerentes para cada
tienda responsables por lo que
vende Amazon y lo que venden
los vendedores externos
- Se amplia
INTERNACIONALMENTE:
UK, Alemania, Japon y
otros
- 2001: se re estructura alineada con la nueva estrategia
- Se asocia a grandes
MINORISTAS, donde
ellos eran dueños de
su inventario y
establecian precios.
- Les cobran
una
comision
- Se
venefician
por el alto
trafico de
clientes
- Les cobran
una
comision
- Amazon opera sitos
Web de terceros y les
gestiona el
inventario, los
despachos, las
devoluciones, etc.
- Le cobra
una tarifa
fija +
comision
por ventas
- Le cobra
una tarifa
fija +
comision
por ventas
- Tiendas sindicalizadas:
Amazon brinda una
solucion comercial integral:
desde el desarrollo del
producto hasta las compras,
abastecimiento, precios, etc.
- Los socios
reciben
parte de
los
ingresos,
Amazon
hacia hasta
la inversion
inicial
- Los socios
reciben
parte de
los
ingresos,
Amazon
hacia hasta
la inversion
inicial
- Acuerdos de
Publicidad tipo
AddWords
dentro de la
pagina
- Se asocia a grandes
MINORISTAS, donde
ellos eran dueños de
su inventario y
establecian precios.
- 1995. Abre Amazon como “libreria mas grande del mundo”
- VENTAJAS
COMPETITIVAS
- Ayudar a los
clientes a
ENCONTRAR y
DESCUBRIR
productos
(Recomendaciones
personalizadas)
- Centros de
distribucion
que pueden
seleccionar,
empacar y
enviar
productos y sus
combinaciones
directo al
cliente
- Base de
Datos y
desarrollos
tecnologicos
- Segura,
confiable y
escalable.
- Informacion
de cada
cliente
- Compra en
UN SOLO
CLIC
- Segura,
confiable y
escalable.
- Servicio al
cliente
integrado
- Ayudar a los
clientes a
ENCONTRAR y
DESCUBRIR
productos
(Recomendaciones
personalizadas)
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