comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

COMUNICACIÓN ORAL
1. CARACTERISTICAS
  1. Comunición mediante el uso de palabras
  2. Dominio de la comunicacion
    1. Voz
    2. Sentido del mensaje
      1. caratcteristicas
        claro, breve, cercano, cortes
    3. Permite realimentacion inmediata
    4. se puede rectificar
2. CLASES
  1. Individual colectiva
    1. Inmediatas temporales
      1. Reciproca unilateral
        publico-privado
        formal-informal
        interna -externa
        horizontal-vbertical
        directa - indirecta
3. Funciones
  1. Representativa
    1. apelativa
      1. expresiva
4. Aspectos
  1. Definicion
    1. estructura
      1. enfasis
        repeticion
        sensillez
5. Elementos
  1. Receptor
    1. Mensaje
    2. Codigo
    3. Canal
    4. Contexto
    5. Emisor
6. Elementos del plan comunicativo
  1. Analisis y diagnostico actual
    1. Fijar los objetivos
      1. Identificar a quien se va aplicar
        Identificar cuantos recursos necesita
        Implantar el plan en la empresa
        Establecer control y seguimiento
7. Formas de comunicación
  1. Entrevista
    1. Tipos
      1. Laboral
        de personalidad
        informativo
        de divulgacion
        testimonial
        declarativo
        encuesta
        de perfil
  2. Reunion
    1. Sujetos
    2. Causa
    3. Tiempo
    4. Lugar
  3. Debate
    1. objetivos
      1. Argumento
        Documentarse sobre el tema
    2. Ser consiente de las ventajas e inconvenientes
      1. ser capaz de oir a los demas
8. Recursos no verbales
  1. Entonacion
  2. gestuculares
  3. espaciales
  4. mensajes
    1. Voluntarios
    2. Involuntarios
  5. Aspectos importantes
    1. mirada
    2. postura
    3. gestos
  6. Agentes
    1. gestos
    2. manera de vestir
    3. maneara de comportarse
    4. vocabulario
    5. higiene
COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Mensaje escrito
  1. clasificacion
    1. segun causas
      1. Mensaje de produccion
      2. Mensaje de innovacion
      3. mensaje de mantenimiento
    2. segun objetivo
      1. Mensajes de tarea
      2. mensajes de mantenimiento
      3. mensajes humanos
  2. caracteristicas
    1. en estructura
      1. breve
      2. conciso
    2. en contenido
      1. claro, eficaz
      2. natural, cortes
  3. planificacion del texto
    1. analizar la situacion
    2. generar ideas
    3. seleccionar informacion
    4. redactar
    5. revisar
    6. valorar
    7. cuidar la presentacion
2. TIPOS
  1. Interna
    1. actas
      1. autorizaciones
        avisos y anuncios
    2. memorias
      1. nota interior
        solicitud
  2. externa
    1. anuncios
      1. tarjetas
        invitaciones
3. correccion sintactica y gramatical
  1. errores de adecuacion
    1. errores de cohesion
      1. errores de correcion gramatical

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