comunicación oral y escrita en ambientes laborales

Factores de comunicación adecuada
1. Definición
  1. antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta.
  2. Estructura
    1. el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente.
    2. Énfasis
      1. se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia.
      2. Repetición
        para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
        Sencillez
        el mensaje deber ser claro y entendible
        La mayoría de la información se trasmite a través de la comunicación oral.
        Debe tener las siguientes características
        Claro
        evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
        Breve
        hay que centrarse solo en el tema en cuestión.
        Cercano
        se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
        Cortés
        antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y, en todo momento, tener un estilo positivo.
        La comunicación es un proceso complejo y depende de muchos factores.
        Como son
        Mensaje
        está compuesto por las distintas informaciones que el emisor trasmite a través de códigos, claves, imágenes, etc., y que posteriormente descifrará el receptor.
        Emisor
        persona que inicia el proceso de comunicar.
        Receptor
        persona que recibe el mensaje emitido por el emisor.
        Código
        todo el conjunto de recursos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje, como por ejemplo imágenes, claves, lenguaje, etc.
        Canal
        medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor. Dicho canal puede ser gráfico, escrito, oral o auditivo.
Funciones básicas que resaltan en un acto comunicativo oral
1. Función representativa
  1. aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo.
  2. Función apelativa
    1. tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos, instrucciones, etc.
    2. Función expresiva
      1. se considera que una comunicación oral adquiere el carácter de expresiva cuando el emisor expone sus sentimientos.
Protocolo Conjunto de reglas que se establecen a través de costumbres o decretos con la finalidad de guiar los actos oficiales de la empresa.
1. Tener en cuenta, como habilidades personales, la empatía, la asertividad y la amabilidad, como técnicas para mejorar la comunicación en la empresa. Empatía la capacidad de poder ponerse en el lugar de otro y entender su postura.
La escritura como medio de comunicación
1. VENTAJAS
  1. INCONVENIENTES
    1. El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada, ya que no tiene una persona que explique el contenido de la información
  2. Es de carácter permanente, es decir, mientras que dicha comunicación escrita permanezca en la empresa, podrá ser susceptible de consulta.
2. Según las causas
  1. Según los objetivos
    1. Mensajes de tarea: mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera directa a los productos o servicios de la empresa
    2. Mensajes de mantenimiento: presentan como meta conseguir la eficacia y eficiencia de los sistemas de la empresa.
    3. Mensajes humanos: tienen como principal finalidad favorecer las actitudes positivas dentro de la empresa.
  2. Mensaje de producción: persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo.
  3. Mensajes de innovación: el contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal.
  4. Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta
La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana.

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Resumo de Recurso

Semelhante

	Criado por angel ramirez mais de 6 anos atrás