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UNIDAD 2: DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y (QFD)
Descrição
Unidad 2- Diseño Industrial y de servicios
Sem etiquetas
mamo-1405@hotmail.com
mlballenbaqu@gmail.com
actividades
Mapa Mental por
Mario Andres Montes Valencia
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Mario Andres Montes Valencia
aproximadamente 6 anos atrás
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Resumo de Recurso
UNIDAD 2: DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y (QFD)
MATRIZ QFD
Aplicar a las mejoras del servicio
Cómo implantar
Relación entre qué y cómo
Análisis de los qué
Análisis de los cómo
Aplicar una encuesta
Se cruzan la necesidades con los requerimientos
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Asegurar que el producto se enfoque en la necesidad del cliente
Identificar necesidades latentes o ocultas
Proporcionar una base de datos
Crear un registro de archivos
Asegurar que no falte o que no se olvide ninguna necesidad critica del cliente
usuarios líderes
adaptan o configuran productos existentes
Expresan necesidades latentes
Aún cuando no se han dado cuenta la mayor parte de la población
Usuarios extremos
Necesidades específicas
Punto de partida y finalidad del QFD
Obtención de una calidad de diseño excelente
Funciones de servicio adecuada
Componentes del producto
Comonentes del proceso
Diseño del servicio
Si el diseño inicial no es correcto , jamás podrá ofrecerse un servicio de alta calidad a los clientes
Satisfacción de los clientes
Calidad es igual a satisfacción
Prueba de concepto
Identificar las necesidades del cliente
Establecer especificaciones objetivo
Generar conceptos del producto
Seleccionar conceptos del producto
Establecer especificaciones finale
Planear desarrollo de etapa final
Plan de desarrollo
Definir el propósito de la prueba de concepto
Escoger una población a encuestar
Seleccionar el formato de encuesta
Comunicar el concepto
Medir respuesta del cliente
Presentado por: MARIO ANDRÉS MONTES VALENCIA Código:1084576265
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