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Descrição

este es un mapa mental sobre los diferentes conceptos de calidad y sus diferentes autores
paola alvarado
Mapa Mental por paola alvarado, atualizado more than 1 year ago
paola alvarado
Criado por paola alvarado mais de 6 anos atrás
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Resumo de Recurso

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  1. concepto de calidad segun Deming (1987)

    Anotações:

    • la calidad es un grado predecible de uniformidad y viabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado! el autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado
    1. concepto de calidad segun Crosby

      Anotações:

      • es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.
      1. calidad segun Juran

        Anotações:

        • la calidad de diseño se refiere a las caracteristicas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a como el producto final adopta las especificaciones deseadas!
        1. calidad segun Reeves y Bednar
          1. concluyeron que no existe una definicion unirversal sino 4
            1. 1.calidad como exelencia

              Anotações:

              • en este caso se define como lo mejor en sentido absoluto esta definicion es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la organizacion hacia donde debe lle$ar su gestion 
              1. 2.calidad como valor

                Anotações:

                • en este caso se segmenta el concepto segun el tipo de cliente Calidad es lo mejor para cada tipo de consumidor
                1. 3.calidad como ajuste a las especificaciones

                  Anotações:

                  • este concepto surge desde la calidad industrial en la que el producto final debe ajustarse a un patron preestablecido
                  1. 4.calidad como respuesta a las expectativas de los clientes

                    Anotações:

                    • esta de#inicin surgedel auge de los ser$icios y la medicin de su calidad bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en la percepcion que tiene el cliente. la principal aportacion es que se reconoce la importancia de los deseos de los consumidores a la hora de determinarlos parametros que determinan la calidad de un producto o servicio.
          2. calidad segun Garcia (2001)

            Anotações:

            • la definicion de calidad mas aceptada en la actualidad es la que compara las expectativas de los clientes con su percepcion del servicio. el desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva optica del concepto de calidad que se localiza mas hacia la desicion del cliente.

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