conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados.
Principios
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque a los procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Toma de decisiones basadas en hechos
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Modelos
Baldridge.
EFQM Excellence Model Higher Education Version
Arcaro (1995).
Atributo o conjunto de atributos de los objetos, de los
servicios o de las relaciones que circulan en el seno de las
sociedades modernas y que, según la percepción del
ciudadano, satisfacen sus expectativas haciéndolo digno de
confianza.