Gestión de servicios TI

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The Darkmaster
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The Darkmaster
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Resumo de Recurso

Gestión de servicios TI
  1. ITIL
    1. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
      1. Facilitar la gestión, provisión y entrega de servicios TI de alta calidad.
        1. Procesos
          1. Procesos Fundamentales
            1. Gestión del Portafolio
              1. Gestión de la Demanda
                1. Gestión Financiera del Servicio TI
                2. Procesos de Transición del Servicio
                  1. Gestión de Cambios
                    1. Gestión de la Configuración
                      1. Gestión del Conocimiento
                      2. Operación del Servicio
                        1. Gestión de eventos
                          1. Gestión de incidencias
                            1. Gestión de Problemas
                            2. Procesos de Diseño del Servicio
                              1. Gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio
                          2. CMMI-SVC
                            1. Guía para cualquier tipo de proveedor de servicios
                              1. Ayuda a fijar objetivos y prioridades
                                1. Proporciona una guía para la calidad
                                  1. Áreas Claves de Procesos
                                    1. Capacity and Availability Management
                                      1. Asegura que se dispone de los suficientes recursos
                                      2. Incident Resolution and Prevention
                                        1. Gestiona los problemas
                                        2. Service Continuity
                                          1. Recupera el servicio tras un fallo.
                                          2. Service Delivery
                                            1. Fija los contratos,
                                            2. Service System Development
                                              1. Asegura que se tiene todo lo necesario para proveer el servicio
                                              2. Service System Transition
                                                1. Explotar, cambiar o retirar nuevos servicios
                                                2. Strategic Service Management
                                                  1. Decidir qué servicios se deben proporcionar
                                              3. ISO/IEC 20000
                                                1. Conjunto de normas para la gestión de los servicios TI.
                                                  1. Establece los requisitos que el SMS debe tener
                                                    1. Recoge las mejores prácticas para llevar a cabo los procesos
                                                      1. Estructura
                                                        1. Parte 1: Especificación
                                                          1. Parte 2: Código de Prácticas
                                                          2. Procesos
                                                            1. Procesos de Previsión del Servicio
                                                              1. Procesos de Control
                                                                1. Procesos de Entrega
                                                                  1. Procesos de Resolución
                                                                    1. Procesos de Relaciones

                                                                  Semelhante

                                                                  Gestión de servicios TI - UNIDAD 2
                                                                  Recursos UC
                                                                  história do brasil -periodo colonial
                                                                  Day Almeida
                                                                  English General Quiz
                                                                  Luiz Fernando
                                                                  Níveis de organização dos seres vivos
                                                                  GoConqr suporte .
                                                                  Teaching with GoConqr Tools
                                                                  miminoma
                                                                  Behaviorismo - Skinner
                                                                  Suliane Makelry
                                                                  Quiz de biologia
                                                                  Lafaiete
                                                                  6 ideias para Dinamizar a Sala de Aula
                                                                  Maria José
                                                                  IELTS Speaking BAND 7+
                                                                  Caio Uechi
                                                                  Trabalho de Português
                                                                  Williana Karoline Vieira Fontenele
                                                                  Art. 5º da CF/88
                                                                  Luís Felipe Mesiano