MARKETING

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1. INTRODUCCIÓN
1. - Cliente
  1. - Características
    1. - Canal
      1. - Comunicación
2. j. Lambin: 2 niveles:
  1. Marketing estratégico
  2. Marketing operacional
2. INVESTIGACIÓN MERCADOS
1. "investigación mdo"
3. ANÁLISIS COMPETENCIA
4. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO, PRECIOS Y DISTRIBUCIÓN
1. 1. PRODUCTO COMO VBLE MARKETING
2. 2. ESTRATEGIAS DE PRECIOS:
  1. A) basadas en costes
  2. B) basadas en demanda mercado
    1. - Ajuste de precios
      1. - Descuento
        - P* diferenciadores
        - P* psicológicos
        - P* x lineas productos
        - P* productos nuevos
  3. Reacción consumidores precio
    1. - Psicológica
      1. - Intermedia
        - Estructura P* Zollinguer
    2. - Económica
  4. C) basadas en la competencia:
    1. - Fijar = precios competencia
      1. - fijar precios + altos competencia
        - fijar precios + bajos q competencia
3. 3. DISTRIBUCIÓN
5. PROMOCIÓN
1. Modalidades
  1. - venta personal
    1. - publicidad
      1. - promoción ventas
        - relaciones públicas
2. 2 objetivos:
  1. - Informar productos
  2. - Estimular demanda
3. 3 tipos estrategias
  1. 1. Promo directa: consumidor
    1. 2. Indirecta: intermediarios
      1. 3. Mixtas
4. "promoción ventas"
  1. 3 objetivos
    1. 1. lanzamiento: romper fidelidad
      1. 2. madurez: > ventas
        3. declive: eliminar stocks
5. Algunas técnicas promo:
  1. expos, ferias y convenciones
    1. muestras, regalos, concursos
      1. cupones descuento
6. Dif: Promo vtas - Publicidad
  1. promo: emp / publi: terceros
    1. promo: esporádico / publi: menos rutinarias
      1. promo: PYMES / publi: grandes
6. TÉCNICAS VENTA
1. 1. VENTA PERSONAL
  1. - Proceso de ordenes
    1. - Venta creativa
      1. - Venta misionera
2. 2. MERCHANDISING
3. 3. AUDIOVISUAL
7. PUBLICIDAD: OBJETIVOS Y MEDIOS
1. OBJETIVOS:
  1. 1. Informativos
    1. 2. Actitudinales
      1. 3. Comportamiento
8. TÉCNICAS ATENCIÓN CLIENTE
1. - Atención cliente pontencial
  1. - Agilización trámites compra
    1. - Cumpl escrup plazos entrega pedidos
      1. - Tratamiento reclamaciones
        - Realización cobros
        - Servicio o apoyo posventa
2. Resumen:.
  1. - Prepedidos
    1. - Momento compra
      1. - Entrega
        - Postventa
9. BIBLIOGRAFÍA
1. Lambin J., Marketing estratégico McGraw Hill, Madrid 19993
  1. Monferrer Tirado, Diego, Fundamentos de Marketing Universitat Jaume I. Castellón 2013

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