El acto de volver a pensar en los fundamentos y el rediseño
radical de los procesos de negocios, con el fin de lograr
mejoras considerables en las medidas críticas
contemporáneas del desem-peño
COSTO, CALIDAD, SERVICIO Y
RAPIDEZ .
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Mejoramiento continuo y gradual de los procesos
que están bajo control
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Mejora un proceso determinado hasta
que termina su vida útil, en cuyo punto
se somete a una reingeniería. Después se
reanuda el mejoramiento y vuelve a
empezar todo el ciclo.
PRINCIPOS DE LA REINGENIERIA
Regla 1. Organizarse por resultados, no por tareas Varias
tareas especializadas, desempeñadas previamente por
diferentes personas, se deben combinar en un solo
trabajo.
REGLA 2 . Hacer que quienes utilizan la salida del proceso
desempeñen el proceso el trabajo se debe llevar a cabo en
donde tiene más sentido hacerlo.
Regla 3. Combinar el trabajo de procesamiento de la informacon el trabajo
real que pro-duce la información que las personas que recopilan la
información también deben ser responsables de su procesamiento.
Regla 4. Tratar los recursos geográficamente dispersos como
si estuvieran centralizados
Regla 5. Vincular las actividades paralelas en vez de integrar sus resultados
ctividades paralelas que a la larga se deben unir es la causa principal de trabajo
repetido, costos elevados, y las demoras en el resultado final en el proceso total.
Regla 6. Situar la toma de decisiones en donde se desempeña el
trabajo e incluir el control en el procesoLa toma de decisiones debe
ser parte del trabajo desempeñado.
Regla 7. Capturar la información una sola vez, en la fuente La
información se debe recopilar y capturar en el sistema de
información en línea de la compañía solamente una vez, en la
fuente en donde se creó. Este enfoque evita ingresos de datos
erróneos y costosos reingresos.
PAUTAS ADMINISTRATIVAS.
CODIFICACIÓN DE LA REINGENIERIA
Metas claras y una retroalimentación consistente.
Un nivel elevado de participación de los ejecutivos en los
cambios clínicos.