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Mapa Mental por zuilse_laes, atualizado more than 1 year ago
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Criado por zuilse_laes
quase 11 anos atrás
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GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES
- FUNDAMENTOS DE MARKETING CAPITULO 4
- 1.- La informacion de marketing y los puntos
de vista del cliente
- Los vendedores deben conocer primero
los puntos de vista de los clientes con
respectoa a los que necesitan y desean
- Los mercadologos ahora tienen mayor cantidad de
informacion acerca de las preferencias de los consumidores
graciasa las nuevas tecnologias
- Puntos de vista del cliente: comprension actual de los clientes y el mercado, que se deriva de la
informacion de marketing y que se convierte en la base para la creacion de valor del cliente y
relaciones de los cleintes
- Un sistema de informacion de marketing (SIM) se compone de
personas y procedimientos dedicados a evaluar las
necesidades de informacion, desarrollar la informacion
necesaria y ayudar a los tomadores de decisiomes a utilizar
la informacionepara generar y validar el conocimiento.
- Los vendedores deben conocer primero
los puntos de vista de los clientes con
respectoa a los que necesitan y desean
- 2.- Desarrollo de informacion de marketing
- Los mercadologos pueden obtener informacion que necesitan de:
- Datos internos: esta informacion puede provenir de distintos departamentos:
- marketing proporciona informacion sobre caracteristicas del cliente, transaccionde de ventas y visitas al sitio
web
- Servicio al cliente: mantiene registros de satisfaccion del cliente o problemas con el servicio
- Contabilidad: proporciona registros detallados de ventas, costos y flujos de efectivo
- Operaciones de informacion: sobre produccion, embarques e inventarios
- Ventas: informa sobre reacciones de revendedores y actividades de la competencia
- Socios de canal de marketing : proporcionana datos sobre transacciones de punto de venta
- marketing proporciona informacion sobre caracteristicas del cliente, transaccionde de ventas y visitas al sitio
web
- Inteligencia competitiva de marketing: es
la recopilacion sistematica y el analisis de
informacion publicamente disponible
sobre los consumidores, competidores y
desarrollos en el mercado
- Mejora la toma de
desiciones mediante la comprension
del entorno de los consumidores
evaluando y siguiendo las acciones
de los competidores
- Mejora la toma de
desiciones mediante la comprension
del entorno de los consumidores
evaluando y siguiendo las acciones
de los competidores
- Datos internos: esta informacion puede provenir de distintos departamentos:
- Los mercadologos pueden obtener informacion que necesitan de:
- 3.- Investigacion de marketing
- El diseño, recopilacion, analisis e informe sistematicos de datos relevantes a una situacion especifica de marketing a la que se enfrenta una organizacion
- Definicion del problema y los
objetivos de investigacion:
- Investigacion exploratoria
- Investigacion descriptiva
- Investigacion causal
- Investigacion exploratoria
- Desarrollar un plan para reunir la informacion de manera eficaz y presentar el plan a la gerencia
- Recopilacion de datos
secundarios: los investigadores
toman de partida la base de datos
interna de la empresa, el internet
tambien es de gran ayuda, por lo general los datos secuandario se pueden obtener mas rapido y a un menor costo que los datos primarios
- Recopilacion de datos primarios:
- Enfoques de la investigacion:
- Investigacion por observacion/metodo de contacto: correo
- Investigacion por encuesta/ metodo de contacto: telefono
- Investigacion por experimentacion / metodo de contacto: personal, online
- Investigacion por observacion/metodo de contacto: correo
- Enfoques de la investigacion:
- El diseño, recopilacion, analisis e informe sistematicos de datos relevantes a una situacion especifica de marketing a la que se enfrenta una organizacion
- 4.- Investigacion etnografica: observar lo que los consumidores hacen en realidad
- Los etnografos buscan la verdad de los consumidores vistas, los clientes pueden declarar ciertas preferenciasy comportamientos, cuanod en realidad es bastante diferente
- La etnografia proporciona un tour interno del mundo del cliente ayudando a los mercadologos a entender lo que los consumidores en realidad hacen en lugar de lo que dicen
- Los etnografos pueden examinar como piensan y sienten lois clientes en relacion a sis productos
- Focus Group: entrevistas personales que implican invitar entre seis y diez personas a reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, serviciou organizacion
- Investigacion de marketing online: es la recopilacion de datos primarios en linea a traves de encuestas por internet, focus group en linea, experimentos basados en la web o seguimiento del comportamiento en linea del consumidor
- Los etnografos buscan la verdad de los consumidores vistas, los clientes pueden declarar ciertas preferenciasy comportamientos, cuanod en realidad es bastante diferente
- 5.- Escucha en linea: la web sabe lo que quieres
- Gracias al floreciente mundo de los blogs, las redes sociales y otros foros de internet los mercadologos tienen ahora acceso de tiempo real a un alud de informacion online de los consumidores
- Los vendedores ahora emplean herramientas sofisticadas de analisis web para escuchar y obtener pepitas de oro de la masa agitada de comentarios y conversaciones de los consumidores en blogs, articulos de noticias,foros en linea y en sitios web como facebook y twitter.
- Gracias al floreciente mundo de los blogs, las redes sociales y otros foros de internet los mercadologos tienen ahora acceso de tiempo real a un alud de informacion online de los consumidores
- 6.- Analisis y uso de la informacion de marketing
- en general las empresas estan inundadas de informacion, debido a
esto muchas empresas estan recurriendo ahora a la administracion
de las relaciones con clientes para administrar la informacion
detallada sobre cleintes individuaes y gestionar de manera
cuidadosa los puntos de contacto del cliente (CRM)
- Los analistas de CRM desarrollan almacenes de datos y utilizan tecnicas sofisticadas de mineria de datos para desenterrar las riquezas ocultas entre los datos de los clientes
- en general las empresas estan inundadas de informacion, debido a
esto muchas empresas estan recurriendo ahora a la administracion
de las relaciones con clientes para administrar la informacion
detallada sobre cleintes individuaes y gestionar de manera
cuidadosa los puntos de contacto del cliente (CRM)
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