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Descrição
Mapa Mental por William Clavijo, atualizado more than 1 year ago
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Criado por William Clavijo
mais de 4 anos atrás
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Business Process
Management y Seis
Sigma en el Análisis de
Procesos
- Herramienta para analizar y
documentar la estrategia de
la organización con el fin de
estandarizar los procesos en
la organización
- La etapa de diagnóstico se basa en el
análisis del flujo del proceso y cuenta con
tres elementos básicos
- Validación: Consiste en el análisis
entre el flujo del proceso deseado y
real
- Verificación; Se basa en el análisis de
la lógica del flujo del proceso so por
ta do en estructuras de grafos
- Análisis de desempeño: Hace referencia a la
identificación de oportunidades de mejora basándose en
las métricas del proceso e identificación de cuellos de
botella del sistema
- Validación: Consiste en el análisis
entre el flujo del proceso deseado y
real
- Caso de Estudio: BPM y Seis Sigma en el proceso de
compras en una institución
universitaria: proyecto de mejora
- Estrategia definida por la universidad
se incluye la importancia de la
satisfacción del cliente interno con el
fin de retener el talento necesario para
la docencia, la investigación y los
servicios externos
- Implementación de un
sistema integrado de
información ERP
- Los indicadores de Gestión del Proceso se
basan en el número de solicitudes gestionadas
por el área, sin tener en cuenta los tiempos
de ciclo ni los responsables.
- Implementación de un
sistema integrado de
información ERP
- Proceso de compras en notación BPMN
- El proceso de compras actual (AS- IS)
consta de cuatro macro actividades,
que son:
- Proceso de compras
en notación BPMN
- El sub proceso gestionar
solicitud se involucran cuatro (4)
roles internos, que son:
- 1) Unidad que
solicita la compra
- 2) Analista de compras responsable
por la Gestión de la compra
- 3) responsable de la
aprobación
- 4) proveedor externo a la
organización
- 1) Unidad que
solicita la compra
- Oportunidades de mejora
del proceso de compras
- Identificación 1: Dado la implantación del nuevo sistema
de información, no se han registrado todas las compras
adecuadamente en el ERP. Estado: PROFUNDIZACIÓN.
- Identificación 2: El seguimiento a las compras
se realiza de forma manual, apoyada en una
hoja de cálculo. Estado: PROFUNDIZACIÓN.
- Identificación 3: No se cuenta con un sistema de indicadores que
midan la gestión de los diferentes responsables de la ejecución
del proceso en términos de tiempo. Estado: IDENTIFICADA.
- Identificación 4: No se cuenta con una herramienta de generación
automática de reportes con el fin de disponer de información en tiempo
real para evitar retrasos en las compra. Estado: PROFUNDIZACIÓN
- Identificación 1: Dado la implantación del nuevo sistema
de información, no se han registrado todas las compras
adecuadamente en el ERP. Estado: PROFUNDIZACIÓN.
- El sub proceso gestionar
solicitud se involucran cuatro (4)
roles internos, que son:
- Proceso de compras
en notación BPMN
- El proceso de compras actual (AS- IS)
consta de cuatro macro actividades,
que son:
- Estrategia definida por la universidad
se incluye la importancia de la
satisfacción del cliente interno con el
fin de retener el talento necesario para
la docencia, la investigación y los
servicios externos
- La Metodología BPM cuenta
con tres (3) Dimensiones
- DIMENSIÓN CORPORATIVA: Permite
documentar la manera en que la compañía
planea cumplir con sus objetivos estratégicos
- DIMENSIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO:
Modelan los procesos que se verán
involucra dos en el proyecto
- DIMENSIÓN DE IMPLEMENTACIÓN:
Encuentran diferentes aproximaciones de
autores que interpretan BPM como una
filosofía de mejora de negocios
- DIMENSIÓN CORPORATIVA: Permite
documentar la manera en que la compañía
planea cumplir con sus objetivos estratégicos
- Seis Sigma
- Se dio a conocer por los
resultados obtenidos en Motorola
al final de la década de los 80
- Emplea las técnicas tradicionales de calidad,
teniendo en cuenta las condiciones
organizacionales
- Para la Mejora de los procesos existente Seis Sigma
utiliza la metodología Defi nir, Medir, Analizar,
Mejorar, Controlar -DMAIC-
- Definir: Se conforma el equipo y se realiza la
declaración del problema, identificación de
las variables críticas de entrada del proceso
(KIV) y las variables críticas de salida (KOV).
- Medir: Se realiza la medición cuantitativa del
desempeño y la relación entre KIV y KOV.
- Analizar: Se identifican causas del problema,
oportunidades de mejora y variables que
deben controlarse
- Mejorar: Se implementan las propuestas de
mejora buscando incrementar el desempeño
del proceso
- Controlar: Se seleccionan e implementar
métodos para controlar futuras variaciones de
proceso
- Definir: Se conforma el equipo y se realiza la
declaración del problema, identificación de
las variables críticas de entrada del proceso
(KIV) y las variables críticas de salida (KOV).
- Se dio a conocer por los
resultados obtenidos en Motorola
al final de la década de los 80
- Integración de BPM y Seis Sigma para el
diagnóstico y análisis del proceso
- 1. Descripción
del proceso actual
- Elementos de BPM:
BPMN Diagrama de
partes interesada
- Elementos de Seis Sigma: Definir:
Conformación del equipo y
declaración del problema
- Elementos de BPM:
BPMN Diagrama de
partes interesada
- 2. Descripción del deber ser
- Elemento BPM: Se emplea la
dimensión corporativa para alinear el
proyecto de mejora con la estrategia
de la compañía
- Elementos de Seis Sigma: Definir:
Conformación del equipo y declaración del
problema
- Elemento BPM: Se emplea la
dimensión corporativa para alinear el
proyecto de mejora con la estrategia
de la compañía
- 3. Problemática del proceso
- Elementos BPM: Identificación de oportunidades de mejora a partir
del conocimiento de las partes interesadas empleando la herramienta
Diagrama de alcance. Diseño de indicadores a partir de la descripción
del proceso y su análisis. Análisis del soporte informático para obtener
datos.
- Elementos de Seis Sigma: Definir: Identificación de
KIV y KOV. Medir : Evaluación cuantitativa del
desempeño; análisis de la relación entre KIV Y KOV
mediante herramientas estadísticas como gráficos de
control y análisis de variabilidad de medias.
- Elementos BPM: Identificación de oportunidades de mejora a partir
del conocimiento de las partes interesadas empleando la herramienta
Diagrama de alcance. Diseño de indicadores a partir de la descripción
del proceso y su análisis. Análisis del soporte informático para obtener
datos.
- 4. Brecha de desempeño
- Elementos de Seis Sigma: Análisis del
impacto sobre el desempeño esperado
del proceso al controlar las KIV.
- Elementos de Seis Sigma: Análisis del
impacto sobre el desempeño esperado
del proceso al controlar las KIV.
- 5. Brecha de capacidades
- Elementos BPM:
Automatización de
indicadores
- Análisis : Análisis del impacto
sobre el desempeño esperado del
proceso al controlar las KIV .
Elementos para parametrizar la
automatización de indicadores.
- Elementos BPM:
Automatización de
indicadores
- 1. Descripción
del proceso actual
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