21667960
Descrição
Mapa Mental por MAURICIO EMMANUEL QUIROZ SANCHEZ, atualizado more than 1 year ago
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Criado por MAURICIO EMMANUEL QUIROZ SANCHEZ
mais de 4 anos atrás
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Key Performance Indicators (KPI's)
- Significado
- Se traduce como "Indicadores Clave de Desempeño"
- Funcion
- Son mediciones
financieras o no
financieras que se
utilizan para medir el
grado de cumplimiento
de los objetivos
previamente
establecidos.
- Caracteristicas
- Para que un KPI funcione
como debe, este tiene que
cumplir con las siguientes
caracteristicas: Ser medible.
Ser alcanzable. Ser
relevante: No te llenes de
datos, selecciona los mas
relevantes, se recomiendan
de 4 a 6. Periodico: Ser
analizable periodicamente.
Exacto: Elige solo la
informacion mas precisa que
se recabe.
- Por que usar KPI's?
- Definir adecuadamente dicha
guía permitirá afinar detalles de
cada paso y alcanzar el éxito.
Están íntimamente relacionados
con los factores claves del éxito,
que permiten que las empresas
se mantengan vigentes y además
progresen de manera
permanente.
- Definir adecuadamente dicha
guía permitirá afinar detalles de
cada paso y alcanzar el éxito.
Están íntimamente relacionados
con los factores claves del éxito,
que permiten que las empresas
se mantengan vigentes y además
progresen de manera
permanente.
- Por que usar KPI's?
- Para que un KPI funcione
como debe, este tiene que
cumplir con las siguientes
caracteristicas: Ser medible.
Ser alcanzable. Ser
relevante: No te llenes de
datos, selecciona los mas
relevantes, se recomiendan
de 4 a 6. Periodico: Ser
analizable periodicamente.
Exacto: Elige solo la
informacion mas precisa que
se recabe.
- Caracteristicas
- Son mediciones
financieras o no
financieras que se
utilizan para medir el
grado de cumplimiento
de los objetivos
previamente
establecidos.
- Funcion
- Se traduce como "Indicadores Clave de Desempeño"
- Tipos de KPI's
- Existen varios tipos de indicadores
- Indicadores Financieros
- Permiten medir niveles de
deudas, capacidad de
endeudamiento, liquidez,
solvencia, payback, entre
otros
- Permiten medir niveles de
deudas, capacidad de
endeudamiento, liquidez,
solvencia, payback, entre
otros
- Indicadores de Produccion
- Permiten evaluar niveles de
produccion, eficiencia de
procesos, materiales utilizados
en el proceso de produccion,
etc.
- Permiten evaluar niveles de
produccion, eficiencia de
procesos, materiales utilizados
en el proceso de produccion,
etc.
- Indicadores de Calidad
- Permiten medir porcentaje,
defectos que se presenta en el
proceso de produccion, nivel de
calidad de los productos, cantidad
de fallas en equipos y procesos,
interrupciones inesperados o
forzador, etc.
- Permiten medir porcentaje,
defectos que se presenta en el
proceso de produccion, nivel de
calidad de los productos, cantidad
de fallas en equipos y procesos,
interrupciones inesperados o
forzador, etc.
- Indicadores de logistica
- Con ellos se puede medir
cantidad de pedidos, de
entrgas, stock, rotacion de
inventarios, tiempos de entrega
y tiempos de reposicion
- Con ellos se puede medir
cantidad de pedidos, de
entrgas, stock, rotacion de
inventarios, tiempos de entrega
y tiempos de reposicion
- Indicadores de Atencion y Servicio
- Permiten medir tiempos
medios de atencion personal o
telefonica, pedidos sin atender,
cantidad o porcentaje de
devoluciones, cantidad de
reclamos, cantidad de clientes
nuevos, etc.
- Permiten medir tiempos
medios de atencion personal o
telefonica, pedidos sin atender,
cantidad o porcentaje de
devoluciones, cantidad de
reclamos, cantidad de clientes
nuevos, etc.
- Es importante considerar
una serie de parametros
que deben fijarse para
cada KPI que se desea
crear, entre ellos:
- DEFINICION.
ACTIVIDAD
QUE EVALUA.
UNIDADES DE
MEDIDAD.
FORMA DE
MEDIRLO.
PERIODICIDAD.
- DEFINICION.
ACTIVIDAD
QUE EVALUA.
UNIDADES DE
MEDIDAD.
FORMA DE
MEDIRLO.
PERIODICIDAD.
- KPI's de Marketing mas utilizados
- CPL: COSTO POR LEAD.
Valor del Cliente. ROI:
Retorno de Inversion.
Aumento de la
presencia en el
mercado. Aumento de
las ventas de un
producto o servicio.
Fuentes de trafico.
Cuellos de botella en
ventas y colocacion de
productos. Tasa de
visitas desde
dispositivos moviles
inteligentes. Tiempo
medio de visita de
prospectos en pagina
web. Followers en
perfiles sociales
- CPL: COSTO POR LEAD.
Valor del Cliente. ROI:
Retorno de Inversion.
Aumento de la
presencia en el
mercado. Aumento de
las ventas de un
producto o servicio.
Fuentes de trafico.
Cuellos de botella en
ventas y colocacion de
productos. Tasa de
visitas desde
dispositivos moviles
inteligentes. Tiempo
medio de visita de
prospectos en pagina
web. Followers en
perfiles sociales
- Indicadores Financieros
- Existen varios tipos de indicadores
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