DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Unidad 2

IDEACIÓN Y DEFINICIÓN El diseño del producto es la estructuración de las partes componentes y actividades que dan a esa unidad un valor especifico.
Identificación de las necesidades del cliente
1. Prueba de concepto
  1. Selección del concepto: Es parte integral de los procesos de desarrollo del producto, todos los equipos utilizan un método para escoger un concepto
    1. Paso 1: Desarrollar modelos técnicos del producto Paso 2: Desarrollar un modelo del costo del producto Paso 3: Refinar las especificaciones haciendo concesiones donde sea necesario Paso 4: Bajar el nivel las especificaciones según sea necesario Paso 5: Reflexionar en los resultados y el proceso
2.1 Diseño del concepto. En las primeras etapas del proceso de desarrollo, el equipo de desarrollo del producto identifica un conjunto de necesidades del cliente.
1. Generación de conceptos: El concepto de un producto es una descripción aproximada de la tecnología, principios de trabajo y forma del producto
  1. Los métodos estructurados reducen la probabilidad de problemas costos
    1. Paso 1: Aclarar el problema Paso 2: Buscar externamente Paso 3: Buscar internamente Paso 4: explorar sistemáticamente Paso 5: Reflexionar sobre las soluciones y procesos
      1. Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013) Cap 7.Selección del Concepto. En Diseño y Desarrollo de Productos. (pp 93-116) México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de: https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=4676088&ppg=160
2.2 Diseño de detalle.
1. Desarrollar matriz QFD
  1. Despliegue de la función de calidad QFD
    1. Necesidad del QFD: sirve para identificar las necesidades y expectativas de los clientes tanto internos como externos, El QFD sus ventajas, mejora la calidad y fiabilidad del producto mayor satisfacción del cliente mayor transparencia en los procesos mayor reactividad
      1. QFD: Concepto y características: La característica esencial del QFD es la de ser una herramienta de la calidad que actúa en la etapa de diseño del producto y su desarrollo.
        El QFD y su metodología 1. Planificación del producto. 2. Despliegue de componentes. 3. Planificación de los procesos. 4. Planificación de la producción.
        Diagnóstico a partir del QFD
        Que es con ponderación elevada: Son requerimientos del consumidor importantes para el mismo.
        Que es con ponderación baja: no es necesario dedicarle esfuerzos
        Cuántos con valoración elevada: Es un indicativo evidente de alternativas de diseño que recogen varios o muchos requerimientos del producto con ponderaciones altas.
        Evaluaciones en conflicto: Se actuará según cuál sea la baja
        Cuatrecasas, A. L. (2005). El despliegue funcional de la calidad QFD en: Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp. 99 - 141). Barcelona Ediciones Deusto SL. Recuperado de: https://ebookcentral-proquestcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.actio n?docID=3182425&ppg=100
Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio
1. La creciente importancia de los procesos de servicios requiere de más y mejores metodologías para su mejora. Un punto básico para ellos es escuchar adecuadamente al cliente y traducir esto en acciones específicas.
  1. Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L., & Garibay L,C (2014). Análisis multivariado y QFD como herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio. (Spanish). INGENIARE-Revista Chilena. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=94947299&lang=es&site=eds-live

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