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Modulo II
Descrição
Modulo II, resumen Marketing de Servicios Mapa Mental sobre Modulo II, criado por Lucia Arena em 28-04-2020.
Sem etiquetas
marketing de servicios
marketing de servicios
modulo ii, resumen
Mapa Mental por
Lucia Arena
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Lucia Arena
mais de 4 anos atrás
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Resumo de Recurso
Modulo II
Identifición y selección de clientes
Estrategia de segmentación
Creación y mantenimiento relaciones valiosas
Ambas partes tienen incentivos para que la relación dure más
Relación
Covielo, Brodi
Transaccional
Sin registro historico
Base de datos
Cambio de información
Venededor utiliza la información
Marketing Interacción
Se agrega valor a través de la gente y el proceso
MKT de redes
Relación ganar-ganar
Lealtad
Cognitiva
Elegir por atriburtos
Afectiva
Apreciar la marca
Conativa
Compromete
Acción
Compra repetida
Deserción
Estados de satisfacción
Satisfecho
Insatisfecho
Muy satisfecho
Varía en la compra
Cálculo de valor de cliente leal
Sistema de administración de relación con los clientes (CRM)
Alinear el proceso de negocio con la estrategia de cliente
Recolectar, almacenar, analizar y diseminar datos sobre clientes
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