Objetivo: Entender el concepto de calidad a
través del análisis de su relación con la
actividad humana y la forma en que las
organización del trabajo ha evolucionado.
TEMA 2 EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
son aquellas que tienen un interés continuo por
identificar cuáles son los factores más
importantes para sus clientes, se enfocan en ellos
y mejoran sus procesos para ofrecer el producto
o servicio con la más alta calidad posible.
Es necesario analizar la organización desde
todas las perspectivas, desde la manufactura, el
marketing y la tecnología de la información,
hasta la investigación y desarrollo.
En una organización eficiente, todas estas funciones deben de
trabajar en conjunto, y deben centrarse en aquellos elementos
de la empresa que hacen la mayor contribución a su éxito.
La organización eficiente profesa la filosofía basada
en el cliente, la cual indica prestarle atención a los
factores organizaciones, además de las relaciones
con el entorno y con la fuerza laboral.
las empresas cuentan con
muchas estrategias que pueden
utilizar para mejorar su posición
Formación de equipos
Aseguramiento de la calidad
Justo a tiempo
Manufactura delgada
Seis sigmas
Ingeniería del valor
En las organizaciones eficientes el interés se
centra en los procesos claves que proporcionan
a sus clientes un producto o servicio.
FACTORES RELACIONADOS
CON EL EXITO
ORGANIZACIONAL
FACTORES
ESTRATEGICOS
CLIENTES
TECNOLOGIA
PRODUCTOS
MERCADO
PROVEEDORES
FACTORES
ORGANIZACIONALES
FORMAS DE MEDICION
RESOLUCION DE PROBLEMAS
CULTURA
COMPROMISO
ESTRATREGIAS
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
POLITICAS
FACTORES RELACIONADOS
CON LA FUERZA LABORAL
EDUCACION
CAPACITACION
MOTIVACION
COMUNICACION
TRABAJO EN
EQUIPO
FACTORES RELACIONADOS
CON EL ENTORNO
SOCIEDAD
TECNOLOGIA
COMPETENCIA
ECONOMIA
TEMA 3 COMO ALCANZAR
LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
PRIMERO concentre sus
esfuerzos en analizar qué
es lo que realmente la hace
funcionar como empresa
SEGUNDO diseñar una estrategia que
tome en cuenta toda la organización
como un todo y perfeccionar el proceso
de realización del producto que permita
satisfacer y superar las expectativas del
cliente de forma rentable
Conocer y tener claro el actual rendimiento
(optimización de recursos) de los procesos es
vital para elaborar los planes de mejora
Determine los factores críticos de sus
canales de comunicación y de sus
procesos
Establezca una cultura de
disciplina, establezca normas y
reglas flexibles de
cumplimiento rígido, obtendrá
mejores resultados.
Diseñe programas de capacitación que se
basen en los resultados del análisis de las
expectativas y necesidades del cliente
Evalué el aprovechamiento de esa
capacitación, de forma práctica y teórica
Trabaje en el desarrollo de
una cultura de compromiso
para con la mejora continua
A partir del logro de los
puntos anteriores, usted
puede iniciar la
implementación de
herramientas de gestión
como: sistemas de calidad, 6
sigma y otros, siempre en
coordinación y articulación
con su plan estratégico, con
mayor probabilidad de éxito.
TEMA 4 FILOSOFIA Y ETICA
ORGANIZACIONAL
FILOSOFIA EMPRESARIAL es la
estructura conceptual que orienta o
inspira el comportamiento de la
organizacion.
ETICA EMPRESARIAL es como una
organizacion integra el conjunto de valores
de sus propias politicas y en la toma de
decisiones, practicas y en todos los ambitos
de la empresa
RELACION ENTRE ETICA, FILOSOFIA Y EMPRESA
se expresa a traves de su conducta, sus codigos,
su filosofia, intenciones, valores,
responsabilidad social y respecto al medio
ambiente
TEMA 5
CIRCULOS DE
CALIDAD
Pequeño número de empleados de la
misma área de trabajo y su supervisor
se reúnen voluntaria y regularmente para
estudiar técnicas de mejoramiento de
control de calidad y de productividad.
PROCESO
1.- Identificación de problemas, estudio a fondo de
las técnicas para mejorar la calidad y la
productividad, y diseño de soluciones.
2.- Explicar, en una exposición para la
gerencia, la solución propuesta por el
grupo, que expertos técnicos y gerencia
decidan si se pone en práctica.
3.- Ejecución de la solución por
parte de la organización.
4.- Evaluación del éxito de la propuesta por
parte del círculo y de la organización
TEMA 6
BENCHMARKING
es el proceso de obtener
información que ayude a una
organización a mejorar sus
procesos. Esta información se
obtiene de la observación de otras
instituciones o empresas
OBJETIVOS
Medir los resultados de otras
organizaciones con respecto a los
factores clave de éxito de la empresa.
Determinar cómo se
consiguen esos resultados.
Utilizar esa información como base para
establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa
INTERNO
EXTERNO
COMPETITIVO
FUNCIONAL
PASOS PARA HACER
BENCHMARKING
1.- IDENTIFICAR QUE PROCESO
2.- IDENTIFICAR QUE EMPRESA
3.- DEFINIR INDICADORES A MEDIR
4.- DEFINIR METODO PARA RECOPILAR DATOS
5.- ANALIZAR DISCREPANCIA DE LO MEDIDO
6.- PROPONER NIVELES DE DESEMPEÑO
7.- FIJAR METAS
8.- EJECUTAR INTEGRACION
9.- MEDIR RESULTADOS
10.- FIJAR PERIODICIDAD DE ANALISIS
TEMA 7 REINGENIERIA
La Reingeniería como el análisis fundamental y
rediseño radical de los procedimientos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en la
ejecución de los mismos
OBJETIVO
El objetivo es lograr incrementos significativos en
el corto plazo, en contraposición a incrementos
acumulativos propios de los sistemas de mejora
continua, los cuales si bien generan incrementos de
magnitud requieren de una mayor cantidad de
tiempo.
REINGENIERIA DE PROCESOS
Reingeniería de procesos, la cual implica cambios
radicales en el “cómo se hacen las cosas”
METODOLOGIA
1.- ORGANIZACION
2.- COMPRENSION DEL PROCESO
3.- VISION DE NEGOCIOS
4.- MODERNIZACION
REINGENIERIA DE NEGOCIOS
la cual tiende a un cambio radical y total en la
estrategia, yendo mucho más allá del “como”
para implicarse también en “que se produce” (u
ofrece), y en “a quién se ofrece
TEMA 8 JUSTO A
TIEMPO
Es una filosofía que define la
forma en que debería
optimizarse un sistema de
producción.
Se trata de entregar materias primas o
componentes a la línea de fabricación de
forma que lleguen “justo a tiempo” a
medida que son necesarios.
OBJETIVOS
Poner en evidencia los
problemas fundamentales
Eliminar despilfarros
Buscar la simplicidad
Diseñar sistemas para
identificar problemas
TEMA 9 KAIZEN
Kaizen es un sistema enfocado
en la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes, de
manera armónica y proactiva.
1.-Control de calidad total /
Gerencia de Calidad Total
2.-Un sistema de producción
3.-justo a tiempo
4. Mantenimiento productivo
total 5.- Despliegue de
políticas 6.- Un sistema de
sugerencias 7.- Actividades de
grupos pequeños
El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas
antes mencionadas lograr el óptimo en materia
de calidad, costos y entrega
La esencia del kaizen es la simplicidad
como medio de mejorar los estándares de
los sistemas productivos y de gestión