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Descrição
Mapa Mental por nicolle hernandez mercado, atualizado more than 1 year ago
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Criado por nicolle hernandez mercado
mais de 4 anos atrás
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SERVICIO AL CLIENTE
- SERVICIO REPARELO: Es
una prestación de
carácter tangible.
- SERVICIO: Comprende el conjunto de actividades
o funciones que se realizan directamente para
atender la petición y o demanda del cliente
- CLIENTE EXTERNO: Específicamente esa
persona o grupo social que pueden
convertirse en clientes para la empresa.
- GERENCIA DEL SERVICIO: Como toda gerencia es sabido
que hace referencia a la organización, distribución y
clasificación de actividades, métodos y procesos para
el buen desarrollo de una empresa o política
específica se infiera que la gerencia del servicio es la
continua organización y planteamiento de un
potente servicio de tal manera que este sea potencia
en el mercado y pueda ser aceptado por todo tipo de
clientes.
- CLIENTE COMPRADOR: Es respectivamente
la persona que realiza directamente la
compra del producto o el servicio
- FASE DE DESPEDIDA: se da por terminada el proceso del cliente, se infiere
que fueron satisfechas sus Fase de Despedida Se da por terminnecesidades
- FASE DE SEGUMIENTO: Momento donde
se aplica la retroalimentación entre
ofertante y demandante.
- SERVIR: Estar para alguien, es decir dar
respuesta o afinidad mediante mis
conocimientos, destrezas y potencial
para poder satisfacer cualquier
necesidad
- CLIENTE USUARIO:
Específicamente la
persona que utiliza el
servicio
- CLIENTE ACTUAL: Es un cliente el cual nos hemos
posicionado en él, realiza compras consecutivas o
en momentos específico, o partiendo del tiempo
realizó una demanda a nuestra oferta.
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