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TECNICAS DE SONDEO

Descrição

Mapa Conceptual sobre Técnicas de Sondeo en Atención al Cliente
Liliana Emprende
Mapa Mental por Liliana Emprende, atualizado more than 1 year ago
Liliana Emprende
Criado por Liliana Emprende mais de 4 anos atrás
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Resumo de Recurso

TECNICAS DE SONDEO
  1. SON
    1. Preguntas Informativas
      1. Son una
        1. Valiosa Herramienta
          1. Para
            1. Prestar un Buen Servicio al Cliente
              1. Permite
                1. Al Cliente
                  1. Dar Conocer Cuales son sus Necesidades
                  2. Al Asesor
                    1. Guiar o Dirigir la Conversacion
                      1. Al Final Realizar
                        1. Comunicación por Recapitulacion
                          1. es
                            1. Repetición de la Infomación clave
                              1. que el
                                1. Cliente ha proporcionado
                                  1. Indica
                                    1. Al cliente que se le ha escuchado de forma activa
                                      1. y
                                        1. Se le entiende sus necesidades
                            2. permite
                              1. Retroalimentar para despejar dudas
                                1. Manejar y controlar la conversacion
                                  1. Establecer una Atmósfera de Confianza
                2. Tipos de Preguntas
                  1. Alternativas
                    1. Son
                      1. Abiertas o Cerradas
                      2. Orienta al Cliente
                        1. a
                          1. Elegir entre dos posibilidades
                            1. Siempre Positivas
                      3. Cerradas
                        1. son
                          1. Preguntas Cortas
                            1. se hacen cuando...
                              1. Se ha recibido suficiente información
                                1. Se ha hecho un diagnostico
                                  1. Se dispone a utilizar una solución
                                  2. Respuestas SI o NO
                                    1. Quiere usted...
                                      1. Podría usted...
                                        1. Seria posible...
                                          1. Le interesaria a usted...
                                    2. Abiertas
                                      1. son
                                        1. Genericas
                                          1. Permite
                                            1. Al asesor Captar más información
                                              1. Se debe secuenciar
                                                1. Evita Confusion
                                                  1. Permite al cliente recordar detalles
                                                    1. Demuestra atención al cliente
                                                  2. Al Cliente Expresarse con libertad

                                      Quer criar seus próprios Mapas Mentais gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.

                                      Semelhante

                                      TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.
                                      ANA GOMEZ
                                      SERVICIO AL CLIENTE TÉCNICAS DE SONDEO
                                      DIANA SIRLEY LOPEZ VARGAS
                                      Diapositivas
                                      yesica carmona
                                      Cuestionario de preguntas abiertas
                                      Carlos T
                                      Escucha Activa
                                      Aidee Primero
                                      TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                      JHON JAIRO GOMEZ SUAREZ
                                      Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente
                                      Jesús Peña
                                      Propulsores del exito del Coaching
                                      Malyeli Diaz
                                      RECURSOS HUMANOS
                                      edupolenta
                                      Actividad de Diagnóstico
                                      Margarita Mazzocco
                                      Técnicas de Investigación
                                      Eddy Chuga
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