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COMUNICACIÓN
Descrição
PROCESOS, ELEMENTOS Y OBSTÁCULOS.
Sem etiquetas
comunicacion
servicio al cliente
Mapa Mental por
Astrid Ahuorte
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Astrid Ahuorte
aproximadamente 4 anos atrás
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Resumo de Recurso
COMUNICACIÓN
PROCESOS
CODIGO
MENSAJE
EMISOR
RECEPTOR
CANAL
CONTEXTO
ELEMENTOS
CANAL
Medio fisico por donde se transmite el mensaje
El aire
Correos
Telefono
celular
La voz
CODIGO
Conjuntos de signos con el que se transmite el mensaje.
ORALES
Lengua o idioma
ESCRITOS
sistemas de signos, Lecto-escritura
NO LINGUISTICOS
Señales de transito o signos de caracter universal
MENSAJE
Contenido que se transmite de emisor a receptor.
EMISOR
Emite el mensaje
RECEPTOR
Recibe el mensaje
RUIDO
Señal que distorsiona el mensaje original
Ambiental
Canal
CONTEXTO
Situaciones en las que se genera el proceso comunicativo
FACTORES.
Emocionales
Sociales
Circunstanciales
RETROALIMENTACION
Determina la efectividad de los mensajes
OBSTACULOS
Barrera semántica
Barrera Psicólogica
Barrera fisiológica
Barrera física
Barrera administrativa
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