24001716
Descrição
Mapa Mental por Byron Pablo, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Byron Pablo
mais de 4 anos atrás
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La gestión en la
Arquitectura de procesos
- 1. INTRODUCCIÓN
- “las organizaciones no son más que personas que hacen cosas para otras personas...” y las cosas que se
hacen son los procesos. Las 6 áreas de conocimiento que todo directivo tiene que estudiar son:
• Liderazgo • Estructura organizativa • Arquitectura de procesos • Estrategia • Revisión • Mejora
- PUNTO DE PARTIDA
- Nelson y Winter (1974), "Teoría Evolutiva del Cambio Económico”. formalizar una rutina = proceso. Michael
Hammer We should “reengineer our business: use the power of modern information tecnology to radical
redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance”.
Thomas Davenport y James Short These are information technology and business process redesign. de
BPR (Business Process Reenginering) y TQM (Total Quality Management).
- DEFINICIONES
- PROCESO “Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada
para conseguir una salida (un resultado) que satisfaga los requerimientos del Cliente.“
GESTIÓN DE PROCESO “Una metodología estructurada y sistemática que identifica, diseña,
implanta, revisa y mejora los procesos de la organización”.
- PROCESO “Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada
para conseguir una salida (un resultado) que satisfaga los requerimientos del Cliente.“
GESTIÓN DE PROCESO “Una metodología estructurada y sistemática que identifica, diseña,
implanta, revisa y mejora los procesos de la organización”.
- DEFINICIONES
- Nelson y Winter (1974), "Teoría Evolutiva del Cambio Económico”. formalizar una rutina = proceso. Michael
Hammer We should “reengineer our business: use the power of modern information tecnology to radical
redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance”.
Thomas Davenport y James Short These are information technology and business process redesign. de
BPR (Business Process Reenginering) y TQM (Total Quality Management).
- PUNTO DE PARTIDA
- “las organizaciones no son más que personas que hacen cosas para otras personas...” y las cosas que se
hacen son los procesos. Las 6 áreas de conocimiento que todo directivo tiene que estudiar son:
• Liderazgo • Estructura organizativa • Arquitectura de procesos • Estrategia • Revisión • Mejora
- 2. MARCO DE REFERENCIA
- El modelo EFQM
de Excelencia
- ISO9001:20083. La ISO
9000:2000 Conceptos de
proceso
- La „Cadena de valor‟ de Porter
(actividades primarias y
actividades secundarias.)
- Mintzberg (1984) „Normalización
de los procesos de trabajo‟:
- Mintzberg (1984) „Normalización
de los procesos de trabajo‟:
- La „Cadena de valor‟ de Porter
(actividades primarias y
actividades secundarias.)
- ISO9001:20083. La ISO
9000:2000 Conceptos de
proceso
- El modelo EFQM
de Excelencia
- 3. LA GESTIÓN DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS
- Proceso propuesto: 3.1. Identificar los procesos 3.2. Diseñar la Misión 3.3. Diseñar los procedimientos
3.4. Diseñar los indicadores 3.5. Diseñar los documentos 3.6. Diseñar otros atributos 3.7. Publicar los
procesos 3.8. Automatizar los procesos 3.9. Implantar los procesos 3.10. Monitorizar los procesos
3.11. Mejorar los procesos
- 3.1. Identificar los procesos:
hacer trozos” la actividad de
la organización repartiéndola
en grupos homogéneos, que
tengan las actividades de
cada grupo (proceso) una
relación causal.
- a) mapa b) listado de procesos c) Versión IDEFØ6
- a) mapa b) listado de procesos c) Versión IDEFØ6
- 3.2 Diseñar la misión: La misión del proceso debe ser
subsidiaria de la misión corporativa. Dicho de otra
manera: la misión corporativa se despliega dentro de
la organización mediante las misiones de los procesos.
- 3.3 DIseñar los procedimientos: “Un
procedimiento es un conjunto de
trámites ordenados secuencialmente”.
- Aspectos generales de los
procedimientos,Título del procedimiento,
tramites, secciones entradas salidas , saltos y
enlaces, ejemplos
- Aspectos generales de los
procedimientos,Título del procedimiento,
tramites, secciones entradas salidas , saltos y
enlaces, ejemplos
- 3.4. Diseñar los indicadores: Los indicadores
son, magnitudes asociadas a los procesos que
permiten evaluarlos. Un proceso, por
definición, tiene que generar un valor
añadido al cliente y, este valor, se tiene que
poder medir
- 3.5. Diseñar los documentos: Los procesos de gestión
documental son: a) Captura b) Registro c) Clasificación
d) Clasificación de acceso y seguridad e) Almacenamiento
f) Utilización y seguimiento g) Implantación de la disposición
- 3.6 DIseñar otros atributos: a) Responsable Cada
proceso. b) Entradas y Salidas. c) Recursos o Medios
- 3.7 Publicar los procesos:Todas las personas que participen en los
procesos deben tener la información precisa sobre cuál debe ser su
responsabilidad.
- 3.8 Automatizar los procesos: Existen instrumentos pensados para automatizar los
procedimientos que toman el nombre de „workflow‟. Aun siendo un instrumento muy
potente, en estos momentos, está en el inicio del ciclo de vida y hay que adoptarlo con
precauciones.
- 3.9 Implantar los procesos:Los procesos automatizados se
deben implantar. Este es el momento de asegurar su
funcionamiento y que se vayan generando los datos (registros)
- 3.10 Evaluar los procesos
- 3.11 Mejorar los procesos
- 3.1. Identificar los procesos:
hacer trozos” la actividad de
la organización repartiéndola
en grupos homogéneos, que
tengan las actividades de
cada grupo (proceso) una
relación causal.
- Proceso propuesto: 3.1. Identificar los procesos 3.2. Diseñar la Misión 3.3. Diseñar los procedimientos
3.4. Diseñar los indicadores 3.5. Diseñar los documentos 3.6. Diseñar otros atributos 3.7. Publicar los
procesos 3.8. Automatizar los procesos 3.9. Implantar los procesos 3.10. Monitorizar los procesos
3.11. Mejorar los procesos
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