"Inovação como Solução de Fora para Dentro" 07/04/15

Século 20 e Século 21
1. Produtos e Tecnologia
2. Educação Básica
3. Gestão Empresarial
O papel do cliente nas organizações
1. Quem é meu cliente?
  1. nem sempre paga
  2. Emmissora Rádio
  3. Departamento Comercial
  4. Departamento TI
  5. Universidade
2. Foco
  1. no cliente?
  2. do cliente?
Visão OutsideIn
1. orientada ao CLIENTE
2. Oposta à visão Inside Out
3. 1º percepção cliente 2º produto
4. Cliente demanda e não empurra venda
A inovação para o melhor resultado (de fora para dentro)
1. Relação com Cliente
  1. Case GVT
  2. Hoje colocar-se no lugar do cliente é inovar
  3. só satisfação?
  4. sucesso do cliente
2. Necessidade + Expectativa
  1. Pit Stop
  2. Velocidade
  3. Telefonia: do ter ao rápido suporte
3. Volume de venda ou pedido perfeito?
4. Resultado completo (Valor da Empresa)
5. Sustentabilidade
Momento econômico atual
1. Inlfação
2. Variação Moeda
3. Alto Consumo Histórico
4. PIB
5. Baixa Produção
Algumas soluções com inovação (plano de ação)
1. Cliente
  1. Desenhe a Rede
  2. Vá até seu cliente
  3. Compre o próprio produto/serviço
  4. Entenda a Cultura
  5. "Momento da Verdade"
2. Percepção de valor acima da cadeia de valor
3. Alto impacto para os resultados
  1. Medição
    1. Necessidade e Expectativa
    2. Com fodo do cliente
    3. Valor do Negócio
  2. Consequência do resultado do cliente
  3. Consequência receitas, custos e lucro
  4. Oportunidades e Ameaças
Inovação e Tendência
1. Produto ou Solução
  1. Geladeira, Furadeira, Carro, etc...
  2. Plano de Saúde
  3. Combate à violência
2. Tendências
  1. Virtualização
  2. Desmaterialização
    1. Uso
    2. Bem
  3. Externalização
    1. sharing economy
    2. Compartilhar excesso
    3. PIB?
Material
1. Elaborado por Jaziel Pavine de Lima jaziel@valorebrasil.com.br Material disponível em: http://www.valorebrasil.com.br/artigos-e-aulas/
2. Referência: CBOK3.0 | José D. Furlan | Peter Drucker | Peter Fingar | Alexandre Assaf | Gart Capote

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