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26347968
Help Desk
Descrição
Análise de riscos
Sem etiquetas
atendimento ao cliente
Mapa Mental por
Cintia Paula
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Cintia Paula
quase 4 anos atrás
12
0
0
Resumo de Recurso
Help Desk
Finalidade de acesso ao ambiente do cliente
Visualização da situação
Ações realizadas durante o acesso
Captura de informações através
Print de tela
Exportação de Dados para o excel
Consultas realizadas no banco de dados
Onde ficam armazenados os dados capturados
Primeiramente na maquina do atendente
Depois é gravado no sistema de atendimento ao cliente
Principáis Riscos
Vazamento de informaçãos por parte do atendente
Vazamento de informações por parte de terceiros
Ações para minimizar os riscos
Eliminar arquivos da maquina do atendente
Expurgo após encerramento dos chamados
Analise detalhada do assuntos
Entendimento do proccesso
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