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Descrição
Mapa Mental por LETTY VANESSA SEGURA ANCHICO, atualizado more than 1 year ago
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Criado por LETTY VANESSA SEGURA ANCHICO
aproximadamente 4 anos atrás
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PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
- Fuente bibliográfica Newstrom, J. (2007).
- ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
- Transferencia de información entre emisor y receptor
por medio de recursos verbales y no verbales, ocurre
cuando el mensaje es entendido
- Emisor
- desarrolla la idea, la codifica, y transmite al receptor
- desarrolla la idea, la codifica, y transmite al receptor
- Receptor
- recibe, decodifica el mensaje, lo acepta, lo usa y
retroalimenta al emisor
- recibe, decodifica el mensaje, lo acepta, lo usa y
retroalimenta al emisor
- Existen barreras y problemas potenciales que pueden
interrumpir el proceso de una comunicación eficaz
- Problemas
- Polarizarse - diferentes puntos de vista;
Razonamiento defensivo - abandonan la lógica;
Disonancia cognitiva - conflicto y ansiedad interna;
Salvar la apariencia - preservar el autoconcepto
- Polarizarse - diferentes puntos de vista;
Razonamiento defensivo - abandonan la lógica;
Disonancia cognitiva - conflicto y ansiedad interna;
Salvar la apariencia - preservar el autoconcepto
- Barreras
- Personales - emociones, valores, hábitos;
Físicas - ruidos, distancia, objetos;
Semántica - símbolos del lenguaje, jerga,
inferencia
- Personales - emociones, valores, hábitos;
Físicas - ruidos, distancia, objetos;
Semántica - símbolos del lenguaje, jerga,
inferencia
- Dentro de las organizaciones existen dos tipos de
comunicación
- Descendente
- información que es emitida por los niveles
superiores de autoridad hacia los niveles
inferiores
- Requisitos y problemas
- Sobre carga de información - los empelados
reciben más información de la necesaria que
se vuelve difícil de asimilar
- Aceptación de la comunicación - depende de la
legitimidad y competencia del emisor, de la
credibilidad del mensaje
- Necesidades de comunicación - instrucciones
adecuada de lo que se debe hacer en el puesto
y una retroalimentación oportuna
- Sobre carga de información - los empelados
reciben más información de la necesaria que
se vuelve difícil de asimilar
- Requisitos y problemas
- información que es emitida por los niveles
superiores de autoridad hacia los niveles
inferiores
- Ascendete
- información que fluye de los niveles
inferiores hacia los superiores de
autoridad
- Dificultades
- Filtración - eliminar parte de la información
- Silencio organizacional - retención consciente o
inconsciente de informar problemas
- Distorsión - alteración del mensaje
- Retraso - lentitud para llevar el mensaje
- Filtración - eliminar parte de la información
- Dificultades
- información que fluye de los niveles
inferiores hacia los superiores de
autoridad
- Otras formas de comunicacón
- Comunicación lateral o cruzada
- entre los mandos jerárquicos
- entre los mandos jerárquicos
- Una comunicación eficaz ayuda a las organizaciones a
alcanzar sus objetivos de la administración:
planeación, organización, dirección y control, en pro
de lograr metas y superen sus retos
- Comunicación lateral o cruzada
- Descendente
- Problemas
- Emisor
- Transferencia de información entre emisor y receptor
por medio de recursos verbales y no verbales, ocurre
cuando el mensaje es entendido
- MOTIVACIÓN Y SISTEMAS DE RECOMPENSA
- la motivación son las fuerzas internas y externas por las que se
conduce un empleado de cierta manera para lograr objetivos
- Indicadores de motivación
- Deseo de participación - entusiasmo e iniciativa.
Compromiso - lazos con la organización.
Satisfacción - realización del contrato
psicológico y las expectativas. Rotación - entrada
y salida de los empleados
- La motivación para el trabajo es un conjunto de
fuerzas psicológicas en cada persona:
- Dirección y enfoque de la conducta - confiabilidad, creatividad, retrasos, ausentismo,
Nivel del esfuerzo aportado - excelencia, en lugar de hacer apenas lo suficiente;
Persistencia de la conducta - mantener el esfuerzo
- Impulsos motivadores
- Motivación de logro - impulso para que
perseguir y alcanzar metas.
- Motivación de afiliación - impulso para
relacionarse socialmente con personas
- Motivación de poder - impulso para influir
en la gente
- La persona motivada es buen
administrador si conduce sus
impulsos a obtener poder institucional
y no poder personal. El poder
institucional es influir en la conducta de
otros para el bien de la organización.
- Necesidades Humanas
- Necesidades primarias -
básicas de supervivencia:
alimento, agua, aire, sueño
- Necesidades secundarias -
sociales y psicológicas:
pertenencia, seguridad, estima
- Modelos de necesidades de Maslow, Herzberg y Alderfer
- Jerarquía de necesidades de Maslow
- "las personas tienen necesidades que desean satisfacer., y una vez
satisfechas, no son tan motivadoras como las que no lo están
- "las personas tienen necesidades que desean satisfacer., y una vez
satisfechas, no son tan motivadoras como las que no lo están
- Bifactorial de Herzberg
- Factores de mantenimiento - estatus y sueldo:
factores motivacionales - logro, reconocimiento
- Factores de mantenimiento - estatus y sueldo:
factores motivacionales - logro, reconocimiento
- E-R-C de Alderfer
- Necesidades de existencia, relaciones y de crecimiento
- Necesidades de existencia, relaciones y de crecimiento
- Modificación de la conducta
- Ley del efecto - una persona repetirá una conducta si se
la acompañe de consecuencias favorables
- Aprendizaje social/ vicario - los empleados aprenden al
observar las acciones de los demás, al comprender las
consecuencias que otros y modifican su propia
conducta.
- Refuerzo positivo - consecuencia favorable
que aliente la repetición de una conducta.
- Moldeo es una aplicación sistemática y
progresiva del refuerzo positivo
- Refuerzo negativo - la eliminación de una
consecuencia desfavorable;
- Castigo - administración de una consecuencia
desfavorable que deshabitúe cierta conducta.
- Extinción - eliminación de consecuencias positivas
significativas que se obtenían antes mediante la
práctica de una conducta deseable.
- Ley del efecto - una persona repetirá una conducta si se
la acompañe de consecuencias favorables
- Jerarquía de necesidades de Maslow
- Necesidades primarias -
básicas de supervivencia:
alimento, agua, aire, sueño
- Tipos de motivadores: Intrínsecos -
motivaciones internas y
extrínsecos - motivaciones
externas
- Necesidades Humanas
- Motivación de logro - impulso para que
perseguir y alcanzar metas.
- Impulsos motivadores
- Dirección y enfoque de la conducta - confiabilidad, creatividad, retrasos, ausentismo,
Nivel del esfuerzo aportado - excelencia, en lugar de hacer apenas lo suficiente;
Persistencia de la conducta - mantener el esfuerzo
- La motivación para el trabajo es un conjunto de
fuerzas psicológicas en cada persona:
- Deseo de participación - entusiasmo e iniciativa.
Compromiso - lazos con la organización.
Satisfacción - realización del contrato
psicológico y las expectativas. Rotación - entrada
y salida de los empleados
- Indicadores de motivación
- la motivación son las fuerzas internas y externas por las que se
conduce un empleado de cierta manera para lograr objetivos
- LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
- Un líder influye en los demás
para que busquen de manera voluntaria objetivos
- Existen ciertas características físicas, intelectuales o de
personalidad que diferencian a un líder de los que no lo son
- Rasgos primarios: honestidad e integridad, impulso y
dinamismo, deseo de dirigir, confianza en sí mismo.
- Rasgos secundarios: habilidad cognitiva, carisma, flexibilidad y
capacidad de adaptación, afectividad positiva, creatividad y
originalidad, conocimientos
- Rasgos negativos: narcisismo exagerar logros y vanagloriarse y
aquellos denominados como perros alfas pues tienden a ser
agresivos
- Conductas de liderazgo
- Un liderazgo exitoso depende más de la conducta,
habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos
personales
- Los tres tipos amplios de habilidades que los
líderes utilizan son
- Habilidad técnica -
conocimiento y destreza
- Habilidad humana -
facultad que permite
trabajar bien con la gente
- Habilidad conceptual - facultad
de pensar en términos de
modelos, marcos de referencia y
amplias relaciones
- Estilo de liderazgo
- Liderazgo positivo - acercan a las personas para motivarlas,
concede gran importancia a las recompensas
- Liderazgo negativo - acentúa son las amenazas, temor, dureza y castigos
- Líderes autocráticos - centralizan el poder y la toma de decisiones
- Líderes consultivos se acercan a uno o más empleados para solicitar sus puntos de
vista antes de tomar una decisión
- Líderes participativos - descentralizan la autoridad y reconocen los
aportes y la participación de los seguidores.
- Líderes participativos - descentralizan la autoridad y reconocen los
aportes y la participación de los seguidores.
- Líderes consultivos se acercan a uno o más empleados para solicitar sus puntos de
vista antes de tomar una decisión
- Líderes autocráticos - centralizan el poder y la toma de decisiones
- Liderazgo negativo - acentúa son las amenazas, temor, dureza y castigos
- Liderazgo positivo - acercan a las personas para motivarlas,
concede gran importancia a las recompensas
- Habilidad técnica -
conocimiento y destreza
- Los tres tipos amplios de habilidades que los
líderes utilizan son
- Un liderazgo exitoso depende más de la conducta,
habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos
personales
- Conductas de liderazgo
- Rasgos negativos: narcisismo exagerar logros y vanagloriarse y
aquellos denominados como perros alfas pues tienden a ser
agresivos
- Rasgos secundarios: habilidad cognitiva, carisma, flexibilidad y
capacidad de adaptación, afectividad positiva, creatividad y
originalidad, conocimientos
- Rasgos primarios: honestidad e integridad, impulso y
dinamismo, deseo de dirigir, confianza en sí mismo.
- Existen ciertas características físicas, intelectuales o de
personalidad que diferencian a un líder de los que no lo son
- Un líder influye en los demás
para que busquen de manera voluntaria objetivos
- ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
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