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Descrição
Mapa Mental por Felipe Soares, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Felipe Soares
quase 4 anos atrás
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Fundamentos da
Gestão de Processos
- Conceito
- Apresentação do
conceito de
processos de
negócios, seus tipos e
exemplos, do BPM
(Business Process
Management), do
ciclo de vida do BPM
e das técnicas de
mapeamento de
processos (BPMN).
- Apresentação do
conceito de
processos de
negócios, seus tipos e
exemplos, do BPM
(Business Process
Management), do
ciclo de vida do BPM
e das técnicas de
mapeamento de
processos (BPMN).
- Módulo 01: Identificar os
fundamentos da gestão
de processos e o BPM
(Business Process
Management)
- Segundo Davenport (2005), os
processos de negócios podem
ser definidos como um conjunto
de atividades estruturadas
destinadas à produção de bens e
serviços composto por atividades
de trabalho ordenadas no tempo
e no espaço, com início, fim,
entradas e saídas claramente
definidos.
- 03 tipos de processos
- Primários ou essenciais: Dizem respeito às principais
atividades realizadas pela organização e entregam valor
diretamente ao cliente. Geralmente extrapolam a fronteira
das organizações, tendo contato direto com o cliente e uma
visão completa da cadeia de valor.
- Apoio ou suporte: Sustentam os processos essenciais da organização. A
empresa conta com esses processos para apoiar e executar atividades
importantes do negócio. São processos relacionados à gestão de
tecnologia de informação, suprimentos, gestão de pessoas, financeiro,
governança corporativa etc. Embora não sejam os processos que a
empresa executa para obter lucro, eles apoiam os processos de negócios
mais importantes. Geralmente são processos internos formalmente
estabelecidos, sem contato com o cliente e que não entregam valor
diretamente, sendo fundamentais, porém, para as operações da
empresa.
- Gerenciais: Coordenam as atividades dos processos
primários e de suporte; buscam a eficácia e a
eficiência da empresa; medem, monitoram e
controlam e não entregam valor ao cliente
diretamente. Os processos de gerenciamento são
focados em planejar e projetar o futuro das operações
da empresa.
- Primários ou essenciais: Dizem respeito às principais
atividades realizadas pela organização e entregam valor
diretamente ao cliente. Geralmente extrapolam a fronteira
das organizações, tendo contato direto com o cliente e uma
visão completa da cadeia de valor.
- 03 tipos de processos
- Segundo Davenport (2005), os
processos de negócios podem
ser definidos como um conjunto
de atividades estruturadas
destinadas à produção de bens e
serviços composto por atividades
de trabalho ordenadas no tempo
e no espaço, com início, fim,
entradas e saídas claramente
definidos.
- Módulo 02: Compreender
as seis fases do ciclo de
vida do BPM
- Módulo 03: Reconhecer
as técnicas de
mapeamento de
processos BPMN
(Business Process Model
and Notation)
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