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CALIDAD TOTAL
- LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN
- Años 20: La calidad
es conforme a las
especificaciones.
- Años 70: La calidad
es conforme a la
satisfacción de las
necesidades de los
clientes.
- Años 90: La calidad es
conforme a la
satisfacción del cliente,
de los empleados,
accionistas y la sociedad.
- Años 20: La calidad
es conforme a las
especificaciones.
- EXPERTOS
- Walter Shewhart. Ciclo de shewhart (PDCA)
- Edward Deming. Catorce puntos para la dirección
- Joseph Juran. Trilogía de Juran
- Kaoru Ishikawa. Círculos de Calidad:
Grupos de voluntarios, estables en el
tiempo, que tienen como objetivo
principal mejorar la calidad de los
procesos y el entorno de trabajo.
- Taiichi Ohno. Just in Time
- Masaaki Imai. Kaizen: Significa
mejora continua en japonés.
- Genichi Taguchi. Ingeniería de
la Calidad: Métodos para el
diseño y desarrollo de los
procesos de industrialización
con el máximo de eficiencia.
- Kiyoshi Suzaki. Gestión Visual: Es
un sistema donde la información
necesaria para la gestión
operativa está presente allí donde
trabajan las personas.
- Walter Shewhart. Ciclo de shewhart (PDCA)
- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL – EXCELENCIA
- Orientación hacia los
resultados. Satisfacción
del cliente, proveedores,
empleados, organización y
sociedad en general.
- Orientación al cliente. Todos en
la empresa deben actuar
guiados por el punto de vista
del cliente. Satisfacción del
cliente = Valor percibido /
Expectativas.
- Liderazgo y constancia en los
objetivos. El papel de la Dirección en el
proceso hacia la Calidad Total –
Excelencia es el lograr que esta
estrategia de gestión se despliegue
por toda la organización, asumiendo el
liderazgo del proyecto para conseguir
que se integre en la cultura de la
organización.
- Gestión por procesos y hechos.
Pasos de la gestión por procesos
- - Identificar los procesos
fundamentales de la organización.
- - Organizar los procesos.
- - Nombrar los responsables o
propietarios de los procesos y
los equipos de mejora.
- - Revisar los procesos.
- - Establecer acciones y
objetivos de mejora sobre
estos procesos.
- - Identificar los procesos
fundamentales de la organización.
- Desarrollo e implicación
de las personas.
- - Participación individual
- - Participación grupal
- - Participación individual
- Aprendizaje, Innovación y
Mejora continuos.
- Desarrollo de Alianzas.
- Responsabilidad Social.
- Orientación hacia los
resultados. Satisfacción
del cliente, proveedores,
empleados, organización y
sociedad en general.
- MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL – EXCELENCIA.
- Modelo Deming.
- Modelo Malcolm Baldrige.
- Modelo EFQM de Excelencia.
- Modelo Deming.
- METODOLOGÍAS DE MEJORA
- NORMA ISO 9001
- NORMA ISO 14001
- NORMA UNE 81900:96 EX
- 5S
- MEJORA CONTINUA
- 7H. Siete Herramientas clásicas.
- GESTIÓN DE PROCESOS
- GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
- MINICOMPAÑÍAS
- QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
- REINGENIERÍA DE PROCESOS
- NORMA ISO 9001
- INTEGRANTES: IRAMA RODRIGUEZ. C.I.: 16851257
WELSER NAVARRO C.I.: 17246474 SECCIÓN IM
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