3 aspectos:
conseguir mi OBJETIVO
al menor costo emocional
sin deteriorar relación
Barreras en la
comunicación
Distorsión
Interferencia
Diferentes canales
Receptor entiende lo
que no quiere oir
Receptor evalúa status del emisor
Incongruencia entre mensaje verbal y no verbal
Elogio manipulardor
Personalidades diferentes
Tips para una
comunicación eficaz
Anotações:
1. Escucha activa y reflexiva
2. Retroalimentación del mensaje
3. Esclarecimiento de la intención
4. Expresión clara y completa
5. Uso de lenguaje sencillo
6. Traducir quejas en solicitudes
7. Preguntas abiertas y creativas
8. Reforzamiento con acciones
9. Uso de varios canales
Flujo de la
comunicación
Descendente
Ascendente
Horizontal
Rumor en la
organización
Axiomas
Anotações:
1. no se puede no comunicar
2. nivel de contenido y nivel de relación
3. "puntuación de secuencia de hechos
4. nivel digital y analógico de la comunicación
5. simetría y complementariedad en los intercambios