Ciclo de calidad en la
implementación de servicios
amigables para adolescentes y
jóvenes.
3. Planear, hacer, verificar y actuar para
la mejoría continua (PHVA):
Planear: Dx e identificación de la
población, programar acciones,
garantizar recursos, garantizar
procesos de apoyo.
Hacer: Inducir demanda, servicio
integral, capacitar a personal,
aplicación de normas.
Verificar: Sistema de información,
monitoreo, evaluación de
procesos y resultados.
Analizar y Actuar: Identificación de
aspectos a mejorar, priorización
para la acción.
5. Modelo de gestión de la calidad:
Dos principios fundamentales:
Mejoramiento
continuo de la
calidad.
La atención
centrada en el
usuario.
Sistema de Gestión
de la Calidad. (SGC)
Presenta requisitos
Estado e instituciones:
Los plasman en políticas internacionales y
nacionales, leyes, decretos, etc.
Sociedad y
Organizaciones:
Mediante declaraciones,
encuestas, recomendaciones.
Usuarios:
Mediante sugerencias, reclamos,
peticiones, expectativas y
estudios de necesidades.
4. Los roles de cada actor:
Entidades
territoriales.
Aseguradoras.
Instituciones
prestadoras de
servicio.
1. Desarrollo de los servicios
amigables:
Presentar Propuesta a
instituciones de salud.
Para Construir
servicios amigables para
jóvenes y adolescentes.
Con el propósito
de
Cuidar y mantener la salud en
adolescentes y jóvenes
Normatizados en resoluciones
412, del 2000
3384, del 2000
2. Sistema obligatorio de garantía
de calidad de atención de salud:
Requiere de
Profesional optimo
Experiencia en temas de salud sexual y
reproductiva, que interactúe con
adolescentes y jóvenes con respeto
confidencialidad y confianza.
Balance de beneficios, riesgos y
costos
Que la implementación requiera de bajas
inversiones de dinero y ofrezca grandes
beneficios, fortaleciendo factores
protectores y disminuyendo factores de
riego y por ende los costos de atención.
Lograr adhesión y satisfacción
Satisfacción de los usuarios, teniendo como
resultado adhesión de los mismos.
2.1. Características del sistema
obligatorio de garantía de
calidad en salud.
Cinco características para
evaluar y mejorar la calidad de
de atención en salud.
- Accesibilidad.
- Oportunidad.
- Seguridad.
- Pertinencia.
- Continuidad.
2.2. Componentes del sistema
obligatorio de garantía de
calidad en salud
- Sistema de habilitación.
- Auditoría para el mejoramiento de la
calidad de atención en salud.
- Acreditación orientada al alcance de
estándares superiores de calidad.