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TECNICAS DE COMUNICACIÓN
Descrição
Técnicas de comunicación
Sem etiquetas
comunicación
curso interno de empresa
Mapa Mental por
Patricia Ortiz
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Patricia Ortiz
aproximadamente 3 anos atrás
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Resumo de Recurso
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
1° Escucha activa
Atención (señales)
Mirar a los ojos
Mover la cabeza
Mover el cuerpo hacia adelante
continue, prosiga, lo escucho, etc.
Confirmación de la escucha
El emisor se siente escuchado
Técnica parafraseo
2° Parafraseo
Finalidad
Verifica el mensaje
Descarga subjetividad
introduce al conc. al tema
identifica hechos y sentimientos
Mensaje sin connotación negativa
Rueda de preguntas
Tipos
Hechos y contenido
Emociones
Hechos y emociones
Rueda de preguntas
Forma
Objetivo
Como
Tipo
Abiertas
Cerradas
Circulares
Reflexivas
Estratégicas
Replanteo
Objetivo
Cambiar mensajes no constructivos por info útil
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