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Descrição
Mapa Mental por Alisson Ramos gonzales, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Alisson Ramos gonzales
mais de 3 anos atrás
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Terminologías del call center
- Contac center: es un centro de
contacto de oficina dedicada en
atención al cliente, que maneja
distintos medios de comunicación,
como correo electrónico, redes
sociales, fax, SMS, etc...
- Call center: centros de
oficina dedicada a
atención al cliente, su
principal función es
recibir llamadas.
- BPO(BUSINESS): Negocio, hace referencia a las
transacciones comerciales entre empresas, es
decir, a aquellas que típicamente se establecen
entre un fabricante y el distribuidor de un
producto, y un comercio minorista
- KPO: Externalización de procesos de
conocimiento (EPC), en Inglés
Knowledge process Outsourcing (KPO),
es la subcontratación por parte de una
empresa de aquellas funciones de
mayor valor y de procesos intensivos
de conocimientos
- ITO: Se aplica Information Tecnology
Outsourcing, cuando su empresa cede
a Document la gestión de los sistemas
informáticos.
- BPX: Una PBX es cualquier central telefónica
conectada directamente a la red pública de teléfono
por medio de lineas troncales. Sirven para gestionar
además de las llamadas internas, las entrantes y
salientes, cuentan con una autonomía sobre
cualquier otra central telefónica
- Elementos que intervienen en un procesos
de comunicación
- Emisor
- Mensaje
- Canal
- Receptor
- Receptor
- Canal
- Mensaje
- Emisor
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