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SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
mapa mental sobre servicio al cliente
Sem etiquetas
servicio al cliente
tematica por unidades
marketing
Mapa Mental por
GERARDO VALDERRAMA
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
GERARDO VALDERRAMA
mais de 9 anos atrás
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Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
Aspectos estrategicos
planeacion
cultura organizacional
marketing
plan de ventas
retencion de clientes, valor percibido y calidad
valor percibido
calidad del servicio
investigacion del consumidor
precios, comunicacion marca y promocion de servicios
publicidad
estrategia promocional
comunicacion mercadeo y marca
creacion de nuevo servicio
Comprension de los servicios
vision de negocios
¿como valorizar?
perspectiva y desafios
competitividad
plan de marketing
comportamiento del consumidor de servicios
implicacion de globalizacion
desafios de la organizacion
expectativas y persepciones
en un ambiente globalizado
desafios de marketing
estrategias
principios
modelo servuccion
Modalidades y administracion de servicios
Administracion de la demanada
mercadeo segmentacion
Modalidades
ambiente economico tecnologico y cultural
Gerenciar expectativas del cliente
Triangulo de Albrecht y satisfaccion del cliente
conceptualizacion
definicion
satisfaccion
caracteristicas de los servicios
innovacion
producto y servicio
bien terminado para satisfaccion del cliente o sus necesidades
generar buenas relaciones
cumplimiento y cubrimiento de necesidades
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