Todo trabajo es parte
de un proceso.
Cualquier proceso es
mejor que no tener
uno. Una versión
oficial es mejor que
muchas no oficiales
Hasta un buen
proceso debe ser
ejecutado
correctamente. Todos
los buenos procesos
eventualmente se
vuelven malos.
Organización Alineada a los procesos
Enfoque al cliente
o al público al que
sirven Agilidad
para responder a
los cambios del
entorno
Características: Habilidad de toma de decisiones.
Personas proactivas Sentido de responsabilidad y
preocupación.
Transversal Enfocado en
el resultado del proceso
Se busca la forma más
eficiente de trabajar, El
proceso está controlado y
es efectivo Define un
trabajo o una nueva
forma de trabajar
Esencia
Es un trabajo
con propósito
Generar un
resultado de
mayor valor
agregado El
proceso es
holístico
Organizaciones
Fragmentadas son
costosas
Cambios de estafeta y
duplicidades no se ve lo
que genera complejidad
Sub-optimización
Retrasos Información
fragmentada Baja
calidad, errores y
retrabajos
Inflexibilidad e
inconveniencia
Beneficios de
una ORG
alineada a
procesos
Diseño del proceso; clave del
desempeño Diferentes personas
pueden realizar las mismas
actividades Las mejoras
significativas se dan por el rediseño
del trabajo de principio a fin
El poder tácito de los procesos
Eficiencia
Alineación
Disciplina
¿Por qué es una
buena estrategia?
Flexibilidad y agilidad Capacidad para
escalar iniciativas Enfoque al público
Crecimiento rentable Reduce costos
Reduce complejidad Permite medir en
base a resultados Empodera a
empleados Alinea todas las áreas
Gestión de procesos
Panorama principio a fin.
Enfoque a resultados del
proceso. Definir objetivos
pensando en cliente. Seguir
procesos diseñados.
Entendimientos y
colaboración con otros
Objetivo: una sola institución.
Cambio de responsabilidad
Trabajo funcional
Rendimiento satisfactorio.
Cumplimiento/ apoyo. Pasivo
Leal a la institución.
Flexibilidad reactiva. Estar
ocupado Seguir Permanencia
en un puesto. Se desempeña
en un puesto. Empleado
Trabaja para su jefe Niño
Ejecutando rpocesos
Rendimiento suficiente. Iniciativa.
Responsable y proactivo. Comprometido al
éxito de la institución. Flexibilidad activa.
Agregar valor. Decidir. Listo para cambiar.
Mentalidad: resultado final. Construye su
carrera Dueño y emprendedor. Trabaja para
los públicos a los que sirve. Adulto.
Organización
Clásica: Llena huevos. Cumple con su deber. Es un costo. Enfoque en procesos Activos más valiosos.
Es una inversión.
Dueño del proceso
Máximo responsable. Asegura y excede la satisfacción del
cliente. Crea plan estratégico y visión del proceso Asigna
recursos para el plan. Proporciona herramientas Maximiza
el desempeño del proceso
Sistemas de Información Sistemas de talento y cultura
Nordstorm
Empleados empoderados. Cada persona utiliza su creatividad
para resolver retos. Los errores se perdonan y pocas veces se
repiten. Pirámide invertida: Clientes Directores ejecutivos
Indicadores de Medición
Identifican lo que se debe cambiar Comprenden la complejidad de los procesos Alinean al
personal y la organización Comunican lo importante Mantener enfoque óptimo
Características de los buenos indicadores de medición
Específico Medible Alcanzable Relevante Tiempo
Estrategia con la operación
Conocer su objetivo específico y relación con el objetivo del
proceso completo o global
¿Por qué el desempeño de un proceso no es el esperado?