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DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO
- La calidad esperada
- Necesaria o concertada es la
necesitada por el cliente según se
manifiesta en sus necesidades y
expectativas.
- Necesaria o concertada es la
necesitada por el cliente según se
manifiesta en sus necesidades y
expectativas.
- La calidad programada o diseñada
- Es la que la empresa
pretende obtener (calidad
prevista), y que se plasma en
las especificaciones de diseño
del producto, con el fin de
responder a las necesidades
del cliente.
- Es la que la empresa
pretende obtener (calidad
prevista), y que se plasma en
las especificaciones de diseño
del producto, con el fin de
responder a las necesidades
del cliente.
- La calidad realizada
- Es aquella que el cliente no esperaba
encontrar en el producto porque no
figuraba en la compra convenida, pero
que –una vez recibida- le satisface
porque se anticipa a una necesidad
subyacente.
- 1. Insatisfacción del cliente
- La calidad realizada no alcanza a cubrir las
necesidades del cliente, y lógicamente menos aún
colma sus expectativas. Lo que proporciona pérdida
de mercado y reputación.
- La calidad realizada no alcanza a cubrir las
necesidades del cliente, y lógicamente menos aún
colma sus expectativas. Lo que proporciona pérdida
de mercado y reputación.
- 2. Satisfacción del cliente
- La calidad realizada está a la altura de la calidad
esperada, respondiendo el producto a las
necesidades del cliente.
- La calidad realizada está a la altura de la calidad
esperada, respondiendo el producto a las
necesidades del cliente.
- 3. Entusiasmo del cliente
- Cubre no sólo las necesidades sino también
las expectativas del cliente. La empresa ofrece
una calidad superior a la calidad latente que
existe en la mente del consumidor, que la
visualiza como un ofertante extraordinario
- Cubre no sólo las necesidades sino también
las expectativas del cliente. La empresa ofrece
una calidad superior a la calidad latente que
existe en la mente del consumidor, que la
visualiza como un ofertante extraordinario
- 1. Insatisfacción del cliente
- Es aquella que el cliente no esperaba
encontrar en el producto porque no
figuraba en la compra convenida, pero
que –una vez recibida- le satisface
porque se anticipa a una necesidad
subyacente.
- La calidad latente o sorpresiva
- es la obtenida tras la
producción, y tiene que
ver con el grado de
cumplimiento de las
características de
calidad del producto tal
como se plasmaron en
las especificaciones de
diseño.
- es la obtenida tras la
producción, y tiene que
ver con el grado de
cumplimiento de las
características de
calidad del producto tal
como se plasmaron en
las especificaciones de
diseño.
- Dimenciones de la
calidad total del
producto
- Calidad en las fases de
cliclo de vida del
producto
- Calidad como aptitud para el uso
- Características que el producto
debe reunir para satisfacer los
requisitos de los clientes
- Características que el producto
debe reunir para satisfacer los
requisitos de los clientes
- Calidad como conformidad
con específicaciones
- Fabricación responsable de que
el producto elaborado cumpla los
requisitos del diseño
- Fabricación responsable de que
el producto elaborado cumpla los
requisitos del diseño
- Calidad como uniformidad
- Dirección corresponsable de que la
variabilidad alrededor de las metas de las
especificaciones se reduzca continuamente.
- Dirección corresponsable de que la
variabilidad alrededor de las metas de las
especificaciones se reduzca continuamente.
- Calidad como valor, en la acepción primigenja
- El producto, tras su comercialización y venta a un
precio que refleje el valor que tiene para el cliente.
- El producto, tras su comercialización y venta a un
precio que refleje el valor que tiene para el cliente.
- Calidad como satisfacción de expectativas
- Satisfará al comprador si está a la
altura de sus expectativas
- Satisfará al comprador si está a la
altura de sus expectativas
- Calidad como excelencia
- : El diseño como en la comercialización, la empresa
deberá tener en cuenta que la calidad, al igual que
la belleza, es algo que se percibe subjetivamente.
- : El diseño como en la comercialización, la empresa
deberá tener en cuenta que la calidad, al igual que
la belleza, es algo que se percibe subjetivamente.
- Calidad como aptitud para el uso
- Se clasifican en 6
Dimenciones
- Calidad de Concepción
- Es un indicador de la
comprensión del negocio por la
dirección, que se plasma en lo
bien que ésta escucha las
características de calidad
deseadas por el cliente, o sea, en
su habilidad para identificar los
requisitos de los clientes
- Es un indicador de la
comprensión del negocio por la
dirección, que se plasma en lo
bien que ésta escucha las
características de calidad
deseadas por el cliente, o sea, en
su habilidad para identificar los
requisitos de los clientes
- Calidad de Diseño
- planeación a conciencia del producto y/o
servicio que pensamos ofrecer a la
comunidad.
- planeación a conciencia del producto y/o
servicio que pensamos ofrecer a la
comunidad.
- Calidad de Conformidad
- un concepto de calidad basado en el producto, cuyo
objetivo es cumplir un conjunto de características
medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al
cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.
- un concepto de calidad basado en el producto, cuyo
objetivo es cumplir un conjunto de características
medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al
cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.
- Calidad de Entrega
- La transferencia del producto desde que es
producido hasta que queda en manos del cliente.
- La transferencia del producto desde que es
producido hasta que queda en manos del cliente.
- Calidad Percibida
- Distancia entre la calidad incorporada al producto en el
momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras
la venta, durante el uso del producto o consumo del servicio.
- Distancia entre la calidad incorporada al producto en el
momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras
la venta, durante el uso del producto o consumo del servicio.
- Calidad de Servicio
- la mejora cualitativa de nuestras
relaciones con el cliente, de manera que
éste quede gratamente sorprendido con
el servicio ofrecido
- la mejora cualitativa de nuestras
relaciones con el cliente, de manera que
éste quede gratamente sorprendido con
el servicio ofrecido
- Calidad de Concepción
- Calidad en las fases de
cliclo de vida del
producto
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