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Descrição
Mapa Mental por jmsanchezd20, atualizado more than 1 year ago
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Criado por jmsanchezd20
aproximadamente 9 anos atrás
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Referencia
Digital
- PAUTAS Y
NORMAS
- IFLA
- BUSCA PROMOVER
MEJORES PRÁCTICAS DE
REFERENCIA DIGITAL A
ESCALA INTERNACIONAL
- POLÍTICA DEL SERVICIO Y
SU PLANIFICACIÓN
- POLÍTICA DE REFERENCIA
- PLANIFICACIÓN
- PERSONAL
- FORMACIÓN
- DISEÑO DE LA INTERFAZ
- PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
- POLÍTICA DE REFERENCIA
- RECOMENDACIONES
GENERALES PARA EL
SERVICIO
- PRÁCTICA DE REFERENCIA DIGITAL
- CONTENIDO
(PREGUNTAS-RESPUESTAS)
- SERVICIO DE CHAT O
FORO DE CONSULTA
- SESIONES DE CHAT
- PRÁCTICA DE REFERENCIA DIGITAL
- POLÍTICA DEL SERVICIO Y
SU PLANIFICACIÓN
- BUSCA PROMOVER
MEJORES PRÁCTICAS DE
REFERENCIA DIGITAL A
ESCALA INTERNACIONAL
- REFERENCE AND USER
SERVICE ASSOCIATION
RUSA
- PAUTAS
- DEFINICIÓN DE
REFERENCIA VIRTUAL
- PREPARACIÓN PARA
LOS SERVICIÓN
- ORGANIZACIÓN
DEL SERVICIO
- PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
- PRIVACIDAD
- DEFINICIÓN DE
REFERENCIA VIRTUAL
- PAUTAS
- VIRTUAL REFERENCE
DESK NETWORK VRD
- COMUNICACIÓN CON
EL USUARIO
- ACCESIBILIDAD
- RAPIDEZ EN
LOS PLAZOS
- POLÍTICA DE
RESPUESTA
CLARA
- INTERACTIVIDAD
- INSTRUCCIÓN
- ACCESIBILIDAD
- DESARROLLO Y
GESTIÓN DEL
SERVICIO
- AUTORIDAD
- FORMACIÓN
DE EXPERTOS
- PRIVACIDAD
- REVISIÓN
- OFRECER
INFORMACIÓN
RELACIONADA
- PUBLICIDAD
- AUTORIDAD
- COMUNICACIÓN CON
EL USUARIO
- IFLA
- CALIDAD
- EVALUACIÓN DE
LA INFORMACIÓN
TELEMÁTICA
- PARÁMETROS
- ASPECTOS GENÉRICOS
- ASPECTOS GENÉRICOS
- INDICADORES
- ELEMENTOS QUE DESARROLLAN
CADA UNO DE LOS PARÁMETROS
ESTABLECIDOS PARA EL ANÁLISIS DE
LA INFORMACIÓN
- ELEMENTOS QUE DESARROLLAN
CADA UNO DE LOS PARÁMETROS
ESTABLECIDOS PARA EL ANÁLISIS DE
LA INFORMACIÓN
- PROCEDIMIENTOS
- MÉTODOS EMPLEADOS PARA
HACER EFECTIVA LA APLICACIÓN DE
PARÁMETROS E INDICADORES
- MÉTODOS EMPLEADOS PARA
HACER EFECTIVA LA APLICACIÓN DE
PARÁMETROS E INDICADORES
- RECURSOS
- MATERIALES NECESARIOS
PARA EL PROCESO DE
EVALUACIÓN
- MATERIALES NECESARIOS
PARA EL PROCESO DE
EVALUACIÓN
- PARÁMETROS
- EVALUACIÓN
DE
REFERENCIA
DIGITAL
- Rösch
- ORGANIZACIÓN DEL
PROCESO DE
REFERENCIA
- EFICACIA
- EXTENSIÓN O
ALCANCE DEL
SERVICIO
- PROCESO DE
COMUNICACIÓN
- CALIDAD DE
LA
RESPUESTA
- USO DEL
SERVICIO
- EVALUACIÓN
DEL SERVICIO
- ORGANIZACIÓN DEL
PROCESO DE
REFERENCIA
- MANUAL STATISTICS,
MEASUARES AND
QUALITY STANDARDS
FOR ASSESING DIGITAL
REFERENCE
LIBRARYSERVICE:
GUIDELINES AND
PROCEDURES
- NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS
- NÚMERO DE CONTESTACIONES DEL SERVICIO
- NÚMERO DE RESPUESTAS DEL SERVICIO
- NÚMERO DE PREGUNTAS
RECIBIDAS DIGITALMENTE
PERO NO CONTESTADAS
O RESPONDIDAS
COMPLETAMENTE POR
MEDIOS DIGITALES
- ACTIVIDAD TOTAL DE REFERENCIA
- PORCENTAJE DE LAS
PREGUNTAS DE LA
REFERENCIA DIGITAL DEL
TOTAL DE LAS
PREGUNTAS DE
REFERENCIA
- TASAS DE
RESPUESTAS
CONTESTADAS DE
FORMA CORRECTA
- TIEMPO DE CONCLUSIÓN
DE LA REFERENCIA
DIGITAL
- NÚMERO DE
PREGUNTAS DEL
SERVICIO
- TIPO DE
PREGUNTAS
RECIBIDAS
- NÚMERO DE
SESIONES
- NAVEGADOR
DEL USUARIO
- CONOCIMIENTO
DEL SERVICIO
- EXPECTATIVAS
DEL SERVICIO
- OTRAS
FUENTES
EMPLEADAS
POR EL
USUARIO
- RAZONES
PARA EL
USO
- COSTE DEL
SERVICIO DE
REFERENCIA
- NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS
- Rösch
- PROPUESTA PARA
LA EVALUACIÓN
DE SERVICIOS
PÚBLICOS DE
REFERENCIA
DIGITAL
- ESTUDIO DEL SISTEMA
- ESTUDIO DE LAS PREGUNTAS
- ESTUDIO DE LAS RESPUESTAS
- ESTUDIO DEL SISTEMA
- EVALUACIÓN DE
LA INFORMACIÓN
TELEMÁTICA
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