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Descrição
Mapa Mental por julia carolina guerrero plazas, atualizado more than 1 year ago
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Criado por julia carolina guerrero plazas
quase 3 anos atrás
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INDICADORES DE GESTIÓN DE ALMACENES
- INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
- INDICADORES DE OCUPACIÓN DE ALMACEN
- INDICADORES SOBRE RECURSOS HUMANOS
- INDICADORES SOBRE EL SERVICIO
- INDICADORES SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- Julia Carolina Guerrero
- ventajas
- permite medir la calidad del servicio para las
entradas y salidas de mercancías del almacén
- la frecuencia de calculo depende del tipo de
almacén y el volumen de sus flujos, pero
puede realizarse cuando sea necesario
- puede realizarse a cada proveedor o
cliente o de manera globalizada
- permite medir la calidad del servicio para las
entradas y salidas de mercancías del almacén
- tipos
- entradas
- se puede medir el numero de pedidos,
líneas de pedido, producto, cajas, o
palets recepcionados por tipo de
almacén o proveedor.
- los datos obtenidos permiten fijar
objetivos de servicio de los
proveedores, planificar las entradas y
la relación del almacén con otras áreas
- el encargado de su control y
calculo es el responsable de la
recepción de las mercancías
- formula: porcentaje de recibido correcto=
pedidos o líneas recibidas correctas *100 / total
de pedidos o líneas pedidos al proveedor
- se puede medir el numero de pedidos,
líneas de pedido, producto, cajas, o
palets recepcionados por tipo de
almacén o proveedor.
- salidas
- permite calcular el numero de
pedidos, las líneas de pedido, el
producto, las cajas, o los palets
enviados a clientes o a diferentes
departamentos de la empresa
- los datos obtenidos permiten fijar
objetivos de servicio hacia los clientes, y
prever posibles roturas de existencias.
- el encargado de su control y calculo
es el responsable de las expediciones
- los resutados has de ser 100%
positivos o proximos a ello.
- formula: porcentaje recibido correcto=
pedidos o líneas enviadas correctas *100 /
total de pedidos o líneas pedidas del cliente.
- permite calcular el numero de
pedidos, las líneas de pedido, el
producto, las cajas, o los palets
enviados a clientes o a diferentes
departamentos de la empresa
- rotura de servicio a los clientes
- permite evaluar las causas de la
deficiencia de la calidad del servicio
- se deben agrupar todas las incidencias,
calcular cada tipologia por separado, y evaluar
las que puedan causar la no entrega al cliente.
- rotura de existencias
- error en el pedido o preparación
- error del cliente
- rotura de existencias
- el resultado es el porcentaje de rotura del
servicio, importante que sea cero o cercano a el.
- el encargado de su control y calculo
es el responsable del almacén
- formula: porcentaje de rotura de servicio=
cantidad no entregada en un tiempo x *100 /
total de pedido por el cliente en un tiempo x
- permite evaluar las causas de la
deficiencia de la calidad del servicio
- entradas
- Julia Carolina Guerrero
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